Типы документов
Реклама
Партнеры
Постановление администрации г. Ставрополя от 18.04.2013 N 1130 "О стандарте качества муниципальной услуги "Реализация программ дополнительного образования детей", оказываемой муниципальными образовательными учреждениями города Ставрополя"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА СТАВРОПОЛЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 18 апреля 2013 г. № 1130
О СТАНДАРТЕ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "РЕАЛИЗАЦИЯ
ПРОГРАММ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ДЕТЕЙ", ОКАЗЫВАЕМОЙ
МУНИЦИПАЛЬНЫМИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ
ГОРОДА СТАВРОПОЛЯ
В соответствии с Бюджетным кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 06 октября 2003 г. № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", постановлением администрации города Ставрополя от 01.10.2012 № 3061 "О стандартах качества муниципальных услуг, оказываемых муниципальными учреждениями города Ставрополя в качестве основных видов деятельности", в целях повышения качества предоставления муниципальных услуг постановляю:
1. Утвердить стандарт качества муниципальной услуги "Реализация программ дополнительного образования детей", оказываемой муниципальными образовательными учреждениями города Ставрополя, согласно приложению.
2. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования в газете "Вечерний Ставрополь".
3. Контроль исполнения настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации города Ставрополя Ульянченко И.И.
Глава администрации
города Ставрополя
А.Х.ДЖАТДОЕВ
Приложение
к постановлению
администрации города Ставрополя
от 18.04.2013 № 1130
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОГРАММ
ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ДЕТЕЙ", ОКАЗЫВАЕМОЙ
МУНИЦИПАЛЬНЫМИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ
ГОРОДА СТАВРОПОЛЯ
1. Общие положения
1.1. Стандарт качества муниципальной услуги "Реализация программ дополнительного образования детей" (далее - Стандарт), оказываемой муниципальными образовательными учреждениями города Ставрополя, разработан в соответствии с постановлением администрации города Ставрополя от 01.10.2012 № 3061 "О стандартах качества муниципальных услуг, оказываемых муниципальными учреждениями города Ставрополя в качестве основных видов деятельности".
1.2. Стандарт распространяется на муниципальную услугу "Реализация программ дополнительного образования детей" (далее - Услуга), предоставляемую населению города Ставрополя муниципальными образовательными учреждениями города Ставрополя (далее - Учреждения), подведомственными управлению образования администрации города Ставрополя, за счет средств бюджета города Ставрополя.
1.3. Разработчиком Стандарта является управление образования администрации города Ставрополя (далее - Управление образования).
1.4. Цели оказания Услуги:
воспитание и удовлетворение потребности детей в приобретении дополнительных знаний и развитии творческих способностей под руководством специалистов посредством реализации дополнительных образовательных программ и осуществления образовательно-информационной деятельности за пределами основных образовательных программ;
обеспечение необходимых условий для личностного развития детей, укрепления их здоровья, профессионального самоопределения, приобщения к творческому труду, формирования общей культуры, адаптации к жизни в обществе;
удовлетворение потребности детей в занятиях физической культурой и спортом;
организация содержательного досуга детей.
1.5. Стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления.
2. Правовые основания оказания Услуги
Конвенция о правах ребенка (одобрена Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989);
Конституция Российской Федерации;
Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 г. № 3266-1 "Об образовании";
Федеральный закон от 19 февраля 1993 г. № 4528-1 "О беженцах";
Федеральный закон от 24 июля 1998 г. № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
Федеральный закон от 24 июня 1999 г. № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
Федеральный закон от 31 мая 2002 г. № 62-ФЗ "О гражданстве Российской Федерации";
Федеральный закон от 25 июля 2002 г. № 115-ФЗ "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации";
Федеральный закон от 06 октября 2003 г. № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Федеральный закон от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Федеральный закон от 03 ноября 2006 г. № 174-ФЗ "Об автономных учреждениях";
Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Закон Ставропольского края от 11 августа 1998 г. № 21-кз "Об образовании";
Закон Ставропольского края от 29 июля 2009 г. № 52-кз "О некоторых мерах по защите прав и законных интересов несовершеннолетних";
постановление Правительства Российской Федерации от 04 октября 2000 г. № 751 "О Национальной доктрине образования в Российской Федерации";
постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.04.2003 № 27 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03 "Санитарно-эпидемиологические требования к учреждениям дополнительного образования СанПиН 2.4.4.1251-03";
приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 26 июня 2012 г. № 504 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей";
постановление администрации города Ставрополя от 16.09.2011 № 2629 "Об установлении на территории города Ставрополя единых предельных тарифов на оказание платных дополнительных образовательных услуг муниципальными бюджетными и автономными образовательными учреждениями дополнительного образования детей города Ставрополя";
приказ министерства образования Ставропольского края от 14 мая 2008 г. № 683-пр "Об утверждении Положения о социально-педагогическом мониторинге получения начального общего, основного общего, среднего (полного) общего и дополнительного образования проживающими в Ставропольском крае гражданами в возрасте от шести лет шести месяцев до восемнадцати лет";
уставы и положения образовательных учреждений города Ставрополя;
ГОСТ Р ИСО 9001-2001 "Системы менеджмента качества. Требования", подпункты 6.3, 6.4.
3. Категории получателей Услуги
Получателями Услуги являются граждане Российской Федерации и иностранные граждане, находящиеся на территории города Ставрополя, вне зависимости от пола, национальности, религиозных убеждений, места жительства, места регистрации, иных обстоятельств, не имеющие медицинских противопоказаний к получению Услуги, в возрасте от 6 лет до 18 лет.
4. Исчерпывающий перечень документов, необходимых
для предоставления Услуги
4.1. Для зачисления в Учреждение необходимо представить следующие документы:
письменное заявление получателя Услуги о зачислении в Учреждение или одного из родителей (законного представителя);
документ, удостоверяющий личность и возраст получателя Услуги (паспорт, свидетельство о рождении);
медицинскую справку, разрешающую посещать занятия в Учреждении, выданную амбулаторно-поликлиническим учреждением.
4.2. Дети с ограниченными возможностями здоровья принимаются в Учреждения только с письменного согласия родителей (законных представителей).
5. Требования к порядку и условиям оказания Услуги
5.1. Правила приема детей в Учреждение в части, не урегулированной законодательством Российской Федерации, порядком приема в образовательные учреждения, установленным Министерством образования и науки Российской Федерации, уставами образовательных учреждений, а также Типовым положением об образовательном учреждении дополнительного образования детей, определяются Учреждением самостоятельно (на основании подпункта 1.1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 10 июля 1992 г. № 3266-1 "Об образовании").
5.2. Сроки предоставления Услуги и режим работы Учреждений, предоставляющих Услугу:
зачисление в Учреждение оформляется приказом руководителя Учреждения не позднее 15 сентября текущего года. Отсутствие регистрации по месту жительства (как временной, так и постоянной) не может быть причиной отказа в зачислении в Учреждение.
Учебный год в Учреждениях для групп первого года обучения начинается с 15 сентября, для групп второго и последующих лет обучения - с 01 сентября.
Учреждение организует работу с детьми в течение всего календарного года, включая каникулярное время.
Прием детей в Учреждение осуществляется в течение учебного года. Порядок оформления не меняется.
5.3. Учреждение создает условия, гарантирующие охрану и укрепление здоровья получателей Услуги. Учебный процесс организуется в соответствии с Санитарно-эпидемиологическими требованиями к учреждениям дополнительного образования СанПиН 2.4.4.1251-03 (далее - СанПиН 2.4.4.1251-03), Гигиеническими требованиями к условиям обучения в общеобразовательных учреждениях СанПиН 2.4.2.1178-02 (далее - СанПиН 2.4.2.1178-02). Образовательный процесс в Учреждении проходит при условии психолого-педагогического сопровождения.
5.4. Начало занятий в Учреждениях, предоставляющих Услугу, производится в соответствии с правилами внутреннего распорядка и внутренним режимом работы Учреждения.
5.5. Деятельность детей в Учреждениях осуществляется в одновозрастных и разновозрастных объединениях по интересам (клубы, студии, оркестры, творческие коллективы, ансамбли, группы, секции, кружки, театры и другие), а также индивидуально.
5.6. Количество объединений в Учреждении формируется в зависимости от числа поданных заявлений получателями Услуги и условий, созданных для осуществления образовательного процесса, с учетом санитарных норм и контрольных нормативов, указанных в лицензии. Группы одного года обучения, занимающиеся по определенной программе, образуют объединения по интересам, которые распределены в структурных подразделениях (отделах) в зависимости от направления обучения детей. В Учреждении могут быть объединения переменного состава в соответствии с разработанными образовательными программами.
5.7. Занятия в объединениях по интересам могут проводиться по дополнительным образовательным программам различной направленности.
5.8. Обучение и воспитание в Учреждении ведется на русском языке.
5.9. Численный состав объединения по интересам, продолжительность занятий в нем определяется уставом Учреждения. Занятия проводятся по группам, индивидуально или всем составом объединения по интересам.
5.10. Каждый получатель Услуги имеет право заниматься в нескольких объединениях по интересам, менять их.
5.11. Ответственность за реализацию программ дополнительного образования детей в полном объеме возлагается на руководителя Учреждения.
5.12. С целью контроля качества обучения проводится аттестация получателей Услуги. Система оценок при начальной, промежуточной и итоговой аттестации, ее форма, порядок, периодичность устанавливается и утверждается Учреждением самостоятельно.
5.13. Получатели Услуги, освоившие в полном объеме дополнительную образовательную программу, рассчитанную на несколько лет обучения, переводятся на следующий год обучения. Решение о переводе оформляется приказом руководителя Учреждения.
6. Требования к материально-техническому обеспечению Услуги
6.1. Учреждение, предоставляющее Услугу, должно быть размещено в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
6.2. Учреждение разрабатывает паспорт безопасности, который включает общие сведения об организации, в том числе характеристику пожарной, антитеррористической, технической, информационной, гигиенической безопасности, охране жизни и здоровья обучающихся и работников.
6.3. Учреждение должно быть оборудовано автоматической пожарной сигнализацией, средствами извещения о пожаре, первичными средствами пожаротушения, средствами вызова экстренных служб и полиции.
Здания должны быть оборудованы системами хозяйственно-питьевого, противопожарного и горячего водоснабжения, канализацией и водостоками.
Учебные помещения должны иметь естественное освещение.
6.4. В Учреждении, предоставляющем Услугу, должны быть предусмотрены следующие, отвечающие требованиям СанПиН 2.4.4.1251-03, помещения:
учебные помещения;
специализированные помещения (спортивный зал, актовый зал, библиотека, компьютерные классы и другое);
гардеробная;
санитарные узлы.
Размеры площадей основных и дополнительных помещений принимаются в соответствии с требованиями санитарных и строительных норм и правил в зависимости от реализуемых образовательных программ дополнительного образования, единовременной вместимости, технологии процесса обучения, инженерно-технического оборудования, оснащения необходимой мебелью.
6.5. Учреждение, предоставляющее Услугу, должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, инвентарем, отвечающим требованиям нормативных документов и обеспечивающим надлежащее качество предоставляемой Услуги.
В перечень оснащения Учреждения включается следующее оборудование:
музыкальная аппаратура и музыкальные инструменты;
лабораторное оборудование (в зависимости от специфики образовательной программы);
компьютерная техника;
оргтехника;
видеоаппаратура;
иное оснащение (в зависимости от особенностей реализуемых образовательных программ).
7. Требования к безопасности оказания Услуги
7.1. Наличие документов, регламентирующих деятельность Учреждения:
устав Учреждения;
лицензия на право ведения образовательной деятельности;
учебный план Учреждения;
штатное расписание Учреждения;
расписание учебных занятий;
распорядительные документы Учреждения по вопросам организации и обеспечения образовательной деятельности.
7.2. Учреждение должно обеспечивать санитарную, пожарную безопасность оказания Услуги в соответствии с нормативными документами.
7.3. В каждом Учреждении, предоставляющем Услугу, должны быть установлены и находиться в исправном состоянии кнопки тревожной сигнализации, звуковые извещатели о задымлении, первичные средства пожаротушения, на видном месте должен быть вывешен план эвакуации при пожаре, таблички с указанием направления движения при эвакуации в чрезвычайных ситуациях.
8. Требования, обеспечивающие доступность Услуги
8.1. Режим работы Учреждения и его структурных подразделений закрепляется в правилах внутреннего трудового распорядка.
8.2. Время работы Учреждения должно быть не ранее 08 час. 00 мин. и не позднее 21 час. 00 мин.
8.3. Допускается работа Учреждения в выходные и нерабочие праздничные дни.
8.4. Информацию о наименовании Учреждения, юридическом адресе и графике работы Учреждения получатели Услуги могут получить посредством:
информационной таблички (вывески);
официального сайта Учреждения в сети "Интернет";
телефонного обращения в Учреждение.
8.5. На территории, прилегающей к Учреждению, оборудованы места для парковки автотранспортных средств. Получателям Услуги предоставляется бесплатный доступ к парковочным местам.
8.6. При включении в состав Учреждения детей с ограниченными возможностями здоровья и детей-инвалидов материально-техническая база Учреждения должна обеспечивать возможность их беспрепятственного доступа в помещения Учреждения, а также их пребывания в указанных помещениях (наличие пандусов, поручней, расширенных дверных проемов, лифтов, специальных кресел и другие условия). Дети с ограниченными возможностями здоровья, дети-инвалиды вправе пользоваться необходимыми техническими средствами, а также услугами ассистента (помощника), оказывающего им необходимую техническую помощь.
9. Требования к уровню кадрового обеспечения
оказания Услуги
9.1. К педагогической деятельности в Учреждении допускаются лица, имеющие среднее профессиональное или высшее профессиональное образование, отвечающие требованиям квалификационных характеристик, определенных для соответствующих должностей педагогических работников.
9.2. К педагогической деятельности не допускаются лица:
лишенные права заниматься педагогической деятельностью в соответствии с вступившим в законную силу приговором суда;
имеющие или имевшие судимость, подвергающиеся или подвергавшиеся уголовному преследованию (за исключением лиц, уголовное преследование в отношении которых прекращено по реабилитирующим основаниям) за преступления против жизни и здоровья, свободы, чести и достоинства личности (за исключением незаконного помещения в психиатрический стационар, клеветы и оскорбления), половой неприкосновенности и половой свободы личности, против семьи и несовершеннолетних, здоровья населения и общественной нравственности, а также против общественной безопасности;
имеющие неснятую или непогашенную судимость за умышленные тяжкие и особо тяжкие преступления;
признанные недееспособными в установленном федеральным законом порядке;
имеющие заболевания, предусмотренные перечнем, утверждаемым федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в области здравоохранения.
9.3. Учреждение обязано обеспечить повышение квалификации педагогических работников не реже одного раза в 5 лет.
9.4. Численность педагогических работников, участвующих в оказании Услуги, определяется в соответствии со штатным расписанием Учреждения, а также в соответствии с численностью получателей Услуги.
10. Требования к информационному обеспечению получателей
Услуги при обращении за ее получением
и в ходе оказания Услуги
10.1. Информация о работе Учреждения, о порядке и правилах предоставления Услуги должна быть доступна населению города Ставрополя.
10.2. В соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Информирование граждан осуществляется посредством:
публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
размещения информации об учреждениях дополнительного образования на сайте Учреждения;
информационных стендов, размещаемых в каждом Учреждении, которые находятся в доступном для получателя Услуги месте;
раздаточных информационных материалов (брошюры, буклеты, флаеры);
тематических публикаций в печати;
радио- и телепередач.
Получатели Услуги или один из родителей (законных представителей) вправе потребовать предоставление необходимой и достоверной информации о предоставляемой Услуге.
10.3. В состав информации об Услуге в обязательном порядке должны быть включены:
характеристика Услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;
настоящий Стандарт, требованиям которого должна соответствовать Услуга;
правила поведения получателей Услуги и их родителей (законных представителей) в Учреждении;
расписание занятий;
перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги;
перечень вышестоящих органов, контролирующих деятельность Учреждения;
почтовый адрес, в том числе адрес, номера телефонов, электронной почты Учреждения, Управления;
режим работы Учреждения;
перечень документов, которые получатель Услуги или один из его родителей (законных представителей) должен представить для предоставления Услуги;
образцы заявлений о приеме в Учреждение;
необходимая оперативная информация о предоставлении Услуги.
10.4. Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны.
Информация о деятельности Учреждения, о порядке и правилах предоставления Услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем один раз в год.
11. Перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги
11.1. Основаниями для отказа в предоставлении Услуги может быть соответствующее заключение учреждения здравоохранения о несовместимости медицинского состояния ребенка выбранному направлению обучения, невыполнение либо нарушение получателем Услуги устава Учреждения, отсутствие свободных мест, непредставление полного перечня необходимых документов для получения Услуги;
грубое нарушение правил внутреннего распорядка Учреждения, Устава Учреждения.
11.2. Отказ в предоставлении Услуги по иным основаниям не допускается.
12. Описание результата предоставления Услуги
12.1. Результатом предоставления Услуги является:
освоение обучающимися образовательных программ дополнительного образования детей;
организация полноценного досуга обучающихся с пользой для физического, интеллектуального и творческого развития;
качественное изменение индивидуальных показателей развития физических, интеллектуальных и творческих способностей обучающихся.
12.2. Критериями оценки качества Услуги являются:
доступность, безопасность и эффективность дополнительного образования;
расширение знаний, развитие творческих способностей;
развитие мотивации обучающихся к образованию;
включение обучающихся в общественно полезную, социально значимую деятельность;
личностное и профессиональное самоопределение;
самореализация и самоактуализация обучающихся;
адаптация обучающихся к жизни в обществе;
создание условий для непрерывного дополнительного образования детей в соответствии с их интересами и потребностями не только через образовательную, но и досугово-массовую деятельность;
полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления.
12.3. С целью контроля качества обучения проводится аттестация обучающихся. Система оценок при начальной, промежуточной и итоговой аттестации, ее форма, порядок, периодичность устанавливается и утверждается Учреждением самостоятельно.
12.4. Обучающиеся, освоившие в полном объеме дополнительную образовательную программу, рассчитанную на несколько лет обучения, переводятся на следующий год обучения. Решение о переводе оформляется приказом руководителя Учреждения на основании решения педагогического совета структурного подразделения или Учреждения.
12.5. Основные показатели оценки качества по оказанию Услуги.
Наименование показателя, Методика расчета Источник информации
единицы измерения
Доля обучающихся, У / Здо x 100, где отчет Учреждения
являющихся победителями
и призерами краевых, У - количество победителей и
окружных, всероссийских, призеров краевых, окружных,
международных всероссийских, международных
мероприятий (%) мероприятий (чел.);
Здо - число обучающихся в
Учреждении
(чел.)
Сохранность контингента В / Здо x 100, где статистический
(отсутствие или низкий отчет
процент отсева В - число выбывших из
обучающихся из Учреждения (чел.);
Учреждения) (%) Здо - число обучающихся в
Учреждении (чел.)
Доля педагогических У / Пдо x 100, где отчет Учреждения
работников (педагогов
дополнительного У - педагогических
образования, методистов, работников, принявших
педагогов-организаторов, участие в конкурсах (чел.);
педагогов-психологов, Пдо - общее число
социальных педагогов), педагогических работников,
принявших участие в работающих в Учреждении
конкурсах
профессионального
мастерства (%)
Процент потребителей, Оу / О x 100, где отчет по
удовлетворенных результатам опросов
качеством Оу - число опрошенных, обучающихся и их
предоставляемой Услуги удовлетворенных качеством родителей (законных
(%) Услуги (чел.); представителей)
О - общее число опрошенных
(чел.)
Процент обоснованных Жм / Ж x 100, где отчет по основаниям
жалоб обучающихся, их жалоб обучающихся,
родителей (законных Жм - число обоснованных их родителей
представителей), жалоб получателей Услуги, (законных
общественности, поступивших в отчетном представителей),
поступивших в периоде, по которым приняты поступивших в виде
вышестоящие органы меры; писем по почте,
государственной власти Ж - число обоснованных жалоб электронной почте,
города Ставрополя (%) получателей Услуги, и сведений о
поступивших в отчетном принятых по ним
периоде мерах
13. Порядок контроля за оказанием Услуги
13.1. Контроль за оказанием Услуги осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
13.2. Внутренний контроль осуществляется руководителем Учреждения, его заместителями и руководителями структурных подразделений по направлениям работы:
плановый (тематический, комплексный, фронтальный);
оперативный (по выявленным проблемным фактам, жалобам, касающимся качества предоставления Услуги).
13.3. Внешний контроль осуществляется Управлением образования посредством:
проведения мониторинга основных показателей в течение года;
анализа обращений и жалоб граждан и проведения служебных расследований;
проведения контрольных мероприятий не реже одного раза в год, но не чаще трех раз в год.
13.4. В ходе проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности Учреждения требованиям Стандарта.
13.5. По результатам проверки Управление образования:
готовит акт проверки Учреждения;
обеспечивает применение мер ответственности к руководителю Учреждения, оказывающего Услугу и допустившего нарушение требований Стандарта.
13.6. Ответственность за качество предоставления Услуги.
Руководитель Учреждения, предоставляющего Услугу, несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности Учреждения в области совершенствования качества предоставляемой Услуги.
14. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб
на несоблюдение стандарта качества Услуги
14.1. Получатели Услуги или их родители (законные представители) имеют право обжаловать действия (бездействие) работников, оказывающих Услугу, в досудебном и судебном порядке.
14.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Учреждение или в Управление образования.
14.3. Жалобы на решения, принятые руководителем Учреждения, рассматриваются в Управлении образования.
14.4. Жалоба может быть направлена по почте или может быть принята при личном приеме заявителя.
14.5. Жалоба должна содержать:
наименование Учреждения, предоставляющего Услугу, должностного лица, участвующего в предоставлении Услуги, или руководителя Учреждения, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) должностных лиц Учреждения, предоставляющего Услугу;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, должностных лиц Учреждения, предоставляющего Услугу.
14.6. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
14.7. При обращении получателей Услуги или их родителей (законных представителей) в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать пятнадцати дней с момента регистрации такого обращения, а в случае обжалования отказа Учреждения, должностного лица Учреждения в предоставлении Услуги - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
14.8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения об удовлетворении жалобы либо об отказе в удовлетворении жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
15. Оказание Услуги за плату и бесплатно
Предоставление Услуги является бесплатным видом услуг в рамках определенного бюджетного финансирования.
Исполняющий обязанности
управляющего делами
администрации города Ставрополя
руководитель управления
кадровой политики
администрации города Ставрополя
Е.И.КАЛЯГИНА
------------------------------------------------------------------
По датам
Введите даты для поиска:
Информация
Ключевые слова