Региональное
Законодательство
Ставропольский край

Постановление администрации г. Ставрополя от 04.04.2013 N 932 "О стандарте качества муниципальной услуги "Реализация программ профессиональной подготовки", оказываемой муниципальными образовательными учреждениями города Ставрополя"

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА СТАВРОПОЛЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 4 апреля 2013 г. № 932

О СТАНДАРТЕ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "РЕАЛИЗАЦИЯ
ПРОГРАММ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ", ОКАЗЫВАЕМОЙ
МУНИЦИПАЛЬНЫМИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ
ГОРОДА СТАВРОПОЛЯ

В соответствии с Бюджетным кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 06 октября 2003 г. № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", постановлением администрации города Ставрополя от 01.10.2012 № 3061 "О стандартах качества муниципальных услуг, оказываемых муниципальными учреждениями города Ставрополя в качестве основных видов деятельности" постановляю:

1. Утвердить стандарт качества муниципальной услуги "Реализация программ профессиональной подготовки", оказываемой муниципальными образовательными учреждениями города Ставрополя, согласно приложению.
2. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования в газете "Вечерний Ставрополь".
3. Контроль исполнения настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации города Ставрополя Ульянченко И.И.

Глава администрации
города Ставрополя
А.Х.ДЖАТДОЕВ





Приложение
к постановлению
администрации города Ставрополя
от 04.04.2013 № 932

СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОГРАММ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ", ОКАЗЫВАЕМОЙ МУНИЦИПАЛЬНЫМИ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ ГОРОДА СТАВРОПОЛЯ

1. Общие положения

1.1. Разработчиком стандарта качества муниципальной услуги "Реализация программ профессиональной подготовки" (далее - Стандарт), в компетенцию которого входит организация предоставления муниципальных услуг в муниципальных образовательных учреждениях города Ставрополя, является управление образования администрации города Ставрополя (далее - Управление образования).
1.2. Цели оказания муниципальной услуги "Реализация программ профессиональной подготовки" (далее - Услуга):
создание образовательного пространства, способствующего профессиональному самоопределению обучающихся, а также специализированной подготовке обучающихся, ориентированной на их социализацию, индивидуализацию обучения в соответствии с личными профессиональными интересами и намерениями в отношении продолжения образования;
формирование у обучающихся специальных знаний в области различных сфер профессиональной деятельности, их адаптация к жизни в обществе, воспитание уважения к труду и людям труда, желания трудиться в течение всей жизни.
1.3. Муниципальные образовательные учреждения, в отношении которых применяется Стандарт, - муниципальные образовательные учреждения города Ставрополя, реализующие программы профессиональной подготовки (далее - Учреждение).

2. Категория получателей Услуги

Получателями Услуги являются граждане Российской Федерации и иностранные граждане, находящиеся на территории города Ставрополя, в возрасте от 14 до 18 лет, не имеющие медицинских показаний, не совместимых с пребыванием в Учреждении.

3. Правовые основания оказания Услуги

Конвенция о правах ребенка (одобрена Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989);
Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993);
Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 г. № 3266-1 "Об образовании";
Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей";
Федеральный закон от 06 октября 2003 г. № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Федеральный закон от 24 июля 1998 г. № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
Федеральный закон от 24 июня 1999 г. № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Федеральный закон от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля";
Федеральный закон от 06 марта 2006 г. № 35-ФЗ "О противодействии терроризму";
Федеральный закон от 21 декабря 1994 г. № 69-ФЗ "О пожарной безопасности";
Федеральный закон от 22 июля 2008 г. № 123-ФЗ "Технический регламент о требованиях пожарной безопасности";
постановление Правительства Российской Федерации от 30 декабря 1999 г. № 1437 "Об утверждении Типового положения о межшкольном учебном комбинате";
решение Ставропольской городской Думы от 25 апреля 2008 г. № 81 "Об Уставе города Ставрополя";
постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 29 декабря 2010 г. № 189 "Об утверждении СанПиН 2.4.2.2821-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к условиям и организации обучения в общеобразовательных учреждениях";
Перечень профессий (специальностей) общеобразовательных учреждений (письмо Департамента государственной политики в образовании Министерства образования и науки Российской Федерации от 21 июня 2006 г. № 03-1508).

4. Исчерпывающий перечень документов, необходимых
для получения Услуги

4.1. Письменное заявление получателя Услуги или одного из родителей (законного представителя) о зачислении в Учреждение (далее - заявление).
Заявление подается на бумажном носителе или в форме электронного документа с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Заявление заполняется по установленной форме. Бланк заявления размещен на официальном сайте администрации города Ставрополя, образовательном портале города Ставрополя, официальном сайте Учреждения.
4.2. Оригинал документа, удостоверяющего личность родителя (законного представителя) ребенка, либо оригинал документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина в Российской Федерации в соответствии со статьей 10 Федерального закона от 25 июля 2002 г. № 115-ФЗ "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации", паспорт получателя Услуги (при наличии) или свидетельство о рождении.
4.3. Родители (законные представители) ребенка имеют право по своему усмотрению представлять другие документы, в том числе медицинское заключение о состоянии здоровья ребенка.
4.4. Не допускается требовать от заявителей документы, не предусмотренные настоящим разделом Стандарта.

5. Требования к порядку и условиям оказания Услуги

5.1. Порядок получения Услуги.
5.1.1. Услуга является бесплатной для всех категорий граждан.
5.1.2. Учреждение вправе объявлять прием граждан в Учреждение только при наличии лицензии на право ведения образовательной деятельности по соответствующим образовательным программам (далее - лицензия).
5.1.3. Учреждение самостоятельно формирует контингент получателей Услуги. Количество классов и их наполняемость устанавливается Учреждением по согласованию с Управлением образования в зависимости от числа поданных заявлений и условий, созданных для осуществления образовательного процесса, с учетом санитарных норм и контрольных нормативов, указанных в лицензии.
5.1.4. Прием в Учреждение осуществляется на основании добровольного выбора получателями Услуги программы предпрофильной, профессиональной подготовки, профильного направления с 01 сентября каждого учебного года.
5.1.5. Документы, представленные родителями (законными представителями) получателя Услуги, регистрируются в журнале приема заявлений Учреждения. После регистрации заявления родителям (законным представителям) получателя Услуги выдается расписка в получении документов, содержащая информацию о регистрационном номере заявления, о перечне представленных документов.
5.1.6. Зачисление в Учреждение производится приказом руководителя Учреждения.
5.1.7. На каждого получателя Услуги, зачисленного в Учреждение, заводится личное дело, в котором хранятся все сданные документы.
5.1.8. При приеме получателя Услуги в Учреждение руководитель Учреждения или уполномоченное им лицо знакомит его и (или) его родителей (законных представителей) с уставом Учреждения, лицензией, свидетельством о государственной аккредитации, образовательными программами, реализуемыми в Учреждении, правами и обязанностями получателя Услуги, с ходом и содержанием образовательного процесса, с режимом работы Учреждения и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.
Учреждение размещает копии уставных документов на информационном стенде Учреждения и на образовательном портале города Ставрополя в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
5.1.9. Факт ознакомления родителей (законных представителей) получателя Услуги, в том числе через информационные системы общего пользования, с лицензией, свидетельством о государственной аккредитации Учреждения, уставом Учреждения фиксируется в заявлении и заверяется личной подписью родителей (законных представителей) получателя Услуги.
5.1.10. Подписью родителей (законных представителей) получателя Услуги фиксируется также согласие на обработку их персональных данных и персональных данных получателя Услуги в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
5.2. Условия реализации Услуги.
5.2.1. Содержание (предмет) Услуги: профессиональная подготовка получателя Услуги представляет собой процесс воспитания и обучения посредством реализации дополнительных образовательных программ профессиональной подготовки и осуществления образовательно-информационной деятельности за пределами основных образовательных программ.
Профессиональная подготовка получателя Услуги предоставляется по образовательным программам следующих специальностей:
оператор ЭВМ;
слесарь по ремонту автомобилей;
социальный работник;
секретарь-машинистка;
столяр.
5.2.2. Обучение и воспитание в Учреждении ведется на русском языке.
5.2.3. Дисциплина в Учреждении поддерживается на основе уважения человеческого достоинства получателя Услуги и педагогов. Применение методов физического и психического насилия по отношению к получателю Услуги не допускается.
5.2.4. Содержание образовательного процесса в Учреждении определяется образовательными программами, разрабатываемыми и реализуемыми Учреждением самостоятельно на основе примерных учебных программ, рекомендованных для обучающихся общеобразовательных учреждений, компилятивными либо авторскими программами.
5.2.5. Организация образовательного процесса в Учреждении регламентируется учебным планом (разбивкой содержания образовательной программы Учреждения по направлениям, учебным курсам и по годам обучения), годовым календарным учебным графиком и расписанием занятий, разрабатываемыми и утверждаемыми Учреждением самостоятельно.
Разработанный Учреждением годовой календарный учебный график перед началом учебного года должен согласовываться с Управлением образования. С Управлением образования согласуются также все изменения, вносимые в годовой календарный учебный график в течение учебного года.
5.2.6. Сроки предоставления Услуги определяются уставом Учреждения и его учебным планом.
5.2.7. Система оценок при промежуточной аттестации, ее форма, порядок и периодичность промежуточной аттестации устанавливаются Учреждением самостоятельно.

6. Требования к материально-техническому обеспечению Услуги

6.1. Требования к зданию, коммуникациям, этажности, территории Учреждения устанавливаются в соответствии с СанПиН 2.4.2.2821-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к условиям и организации обучения в общеобразовательных учреждениях", утвержденными постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 29 декабря 2010 г. № 189 (далее - СанПиН).
6.2. Здание Учреждения должно отвечать следующим требованиям:
размещаться в специально предназначенном либо приспособленном здании(ях), находящемся в зоне жилой застройки;
не должно являться аварийным;
должно быть оборудовано водопроводом, иметь системы хозяйственно-питьевого и противопожарного водоснабжения, горячее водоснабжение и канализацию, водостоки;
должно быть оснащено системами теплоснабжения, обеспечивающими температурный режим в соответствии с требованиями СанПиН;
иметь подключение к телефонной связи и информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
должно быть оборудовано современными системами охранной сигнализации (в том числе, при необходимости, камерами видеонаблюдения), противопожарной сигнализации, звукового оповещения об опасности, автоматического пожаротушения в соответствии с требованиями СанПиН.
6.3. Территория Учреждения должна отвечать следующим требованиям:
должна быть ограждена и озеленена. Озеленение территории Учреждения предусматривается из расчета не менее 50 процентов его площади. При размещении территории Учреждения на границе с лесными и садовыми массивами допускается сокращать площадь озеленения на 10 процентов;
площадь земельного участка зависит от вместимости Учреждения и принимается в соответствии с гигиеническими требованиями к планировке и застройке городских поселений;
должна иметь наружное искусственное освещение;
въезды и входы на участок, проезды, дорожки к хозяйственным постройкам, к площадкам для мусоросборников покрываются асфальтом, бетоном и другим твердым покрытием. Подходы к зданию Учреждения также должны иметь твердое покрытие в соответствии с СанПиН.
6.4. В Учреждении должны быть:
учебные помещения (классные комнаты, технологические мастерские);
административно-хозяйственные помещения;
санитарные узлы (санитарные узлы для мальчиков и девочек должны быть разделены и оборудованы кабинами; для персонала должен быть выделен отдельный санитарный узел);
помещения медицинского назначения, размещенные в едином блоке кабинет врача и процедурный (прививочный) кабинет в соответствии с требованиями СанПиН.
6.5. В Учреждении должны быть предусмотрены иные помещения:
служебно-бытовые помещения для персонала Учреждения;
специальные помещения кладовых для хранения инвентаря, используемого на территории Учреждения.
В учебных помещениях обеспечиваются нормируемые уровни освещенности и показатели качества освещения в соответствии с гигиеническими требованиями к естественному и искусственному освещению.
6.6. В Учреждении должно быть следующее оборудование:
исправная мебель и учебное оборудование учебных комнат, соответствующие возрасту, росту и количеству обучающихся. Ученическая мебель должна быть изготовлена из материалов, безвредных для здоровья обучающихся, и соответствовать росто-возрастным особенностям обучающихся и требованиям эргономики;
исправное оборудование технологических мастерских;
оборудование для осуществления медицинского обслуживания обучающихся.
6.7. Учебные помещения должны быть оснащены аптечками для оказания первой медицинской помощи.

7. Требования к безопасности оказания Услуги

7.1. Наличие документов, регламентирующих деятельность Учреждения:
устав Учреждения;
лицензия;
учебный план Учреждения;
штатное расписание Учреждения;
расписание учебных занятий;
распорядительные документы Учреждения по вопросам организации и обеспечения образовательной деятельности.
7.2. Требования к помещениям Учреждения, в которых предоставляется Услуга, к местам ожидания и приема заявителей:
оборудование помещений противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
соответствие помещений требованиям СанПиН;
оборудование входов и выходов из помещений соответствующими указателями, средствами вызова экстренных служб и полиции.

8. Требования, обеспечивающие доступность Услуги

8.1. Режим занятий получателей Услуги:
8.1.1. Режим работы Учреждения с 08 час. 00 мин. до 18 час. 15 мин.
8.1.2. Продолжительность каждого учебного занятия не более 45 мин.
8.1.3. Обучение осуществляется в одну смену.
8.1.4. Образовательный процесс в Учреждении осуществляется в соответствии с образовательными программами и расписанием занятий.
Учебная нагрузка, режим занятий получателей Услуги определяются уставом Учреждения в соответствии с требованиям СанПиН.
8.1.5. Учебный год в Учреждении начинается 01 сентября. Если 01 сентября приходится на выходной день, то учебный год начинается в первый, следующий за ним рабочий день.
Продолжительность учебного года, сроки проведения и продолжительность каникул устанавливаются годовым календарным учебным графиком, утвержденным руководителем Учреждения и согласованным с Управлением образования.
Продолжительность учебного года составляет не менее 34 недель.
Продолжительность каникул в течение учебного года составляет не менее 30 календарных дней, летом - не менее 8 недель.

9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания Услуги

9.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Штатное расписание Учреждения утверждается руководителем Учреждения в пределах имеющегося фонда оплаты труда по согласованию с руководителем Управления образования.
9.2. Предоставление Услуги осуществляют следующие виды персонала:
административный (руководитель Учреждения, заместители по направлениям, главный бухгалтер, бухгалтер);
преподавательский состав;
медицинский (врач, медицинская сестра);
обслуживающий персонал (электрик, сторож, уборщик помещений, дворник, рабочий).
9.3. Каждый специалист в соответствии с должностной инструкцией должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.
9.4. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
9.5. Наряду с соответствующей квалификацией все сотрудники Учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При предоставлении Услуги специалисты Учреждения должны проявлять к получателям Услуги максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.
9.6. К педагогической деятельности в Учреждении не допускаются лица:
лишенные права заниматься педагогической деятельностью в соответствии с вступившим в законную силу приговором суда;
имеющие или имевшие судимость, подвергающиеся или подвергавшиеся уголовному преследованию (за исключением лиц, уголовное преступление в отношении которых прекращено по реабилитирующим основаниям) за преступления против жизни и здоровья, свободы, чести и достоинства личности (за исключением незаконного помещения в психиатрический стационар, клеветы и оскорбления), половой неприкосновенности и половой свободы личности, против семьи и несовершеннолетних, здоровья населения и общественной нравственности, а также против общественной безопасности;
имеющие неснятую или непогашенную судимость за умышленные тяжкие и особо тяжкие преступления;
признанные недееспособными в установленном федеральным законом порядке;
имеющие заболевания, предусмотренные перечнем, утверждаемым федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в области здравоохранения.
9.7. Педагогические работники не реже одного раза в пять лет должны повышать свою квалификацию.

10. Требования к информационному обеспечению получателей
Услуги при обращении за ее получением в ходе оказания Услуги

10.1. Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой информации в Учреждении:
информационные стенды, оборудованные в доступном для получателя Услуги месте и содержащие следующую обязательную информацию:
копию лицензии Учреждения и приложение к ней;
сведения о предоставляемой Услуге;
перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги;
перечень органов администрации города Ставрополя;
порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления Услуги;
почтовый адрес, номера телефонов, адрес официального сайта, электронной почты Учреждения, Управления образования;
годовой график работы Учреждения;
режим работы Учреждения;
график приема граждан в Учреждении, Управлении образования;
перечень документов, которые заявитель должен представить для получения Услуги;
образец заявления;
необходимую оперативную информацию о предоставлении Услуги.
10.2. При изменении условий и порядка предоставления Услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно".
10.3. Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре предоставления Услуги, размещаются при входе в Учреждение.
10.4. Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны.
10.5. Содержание размещаемой на информационном стенде и официальном сайте Учреждения информации определяется Законом Российской Федерации от 10 июля 1992 г. № 3266-1 "Об образовании".

11. Перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги

11.1. Основаниями для отказа в предоставлении Услуги являются:
отсутствие у заявителя документов, установленных пунктом 4 настоящего Стандарта;
отсутствие свободных мест в Учреждении, а именно при наполняемости классов более 25 обучающихся;
наличие медицинских противопоказаний к освоению программы профессиональной подготовки;
возраст заявителя менее минимального или более максимального значения, предусмотренного уставом Учреждения;
осуществление процедуры реорганизации или ликвидации Учреждения, оказывающего Услугу.
11.2. Отказ в предоставлении Услуги по иным основаниям не допускается.

12. Описание результата предоставления Услуги

12.1. Результатом предоставления Услуги является освоение получателями Услуги программ профессиональной подготовки.
12.2. Основные показатели оценки качества оказания Услуги:


Наименование показателя, Методика расчета Источник информации
единицы измерения

Доля выпускников, Ва / В x 100, где отчеты Учреждения
получивших допуск к
итоговому Ва - выпускники,
квалификационному получившие допуск к
экзамену (%) итоговому
квалификационному
экзамену;
В - общее число
выпускников

Доля выпускников, успешно Ва / В x 100, где отчеты Учреждения
сдавших квалификационный
экзамен (%) Ва - выпускники, успешно
сдавшие квалификационный
экзамен;
В - общее число
выпускников

Процент получателей Оу / О x 100, где определяется по
Услуги, удовлетворенных результатам опросов
качеством предоставляемой Оу - число получателей обучающихся и их
Услуги (%) Услуги, удовлетворенных родителей (законных
качеством предоставляемой представителей)
Услуги;
О - общее число
получателей Услуги,
удовлетворенных качеством
предоставляемой Услуги

Процент обоснованных Жм / Ж x 100, где определяется на
жалоб получателей Услуги, основании анализа
удовлетворенных качеством Жм - число обоснованных жалоб обучающихся и
предоставляемой Услуги, жалоб получателей Услуги, их родителей
по которым приняты меры поступивших в отчетном (законных
(%) периоде, по которым представителей),
приняты меры; зафиксированных в
Ж - число обоснованных специальном журнале,
жалоб получателей Услуги, поступивших в виде
поступивших в отчетном писем граждан по
периоде почте либо
электронной почте, и
сведений о принятых
по ним мерах


13. Порядок контроля за оказанием Услуги

13.1. Контроль за оказанием Услуги осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
13.2. Внутренний контроль осуществляется руководителем Учреждения, его заместителями и руководителями структурных подразделений по направлениям работы:
плановый (тематический, комплексный, фронтальный);
оперативный (по выявленным проблемным фактам, жалобам, касающимся качества предоставления Услуги).
13.3. Внешний контроль осуществляется Управлением образования посредством:
проведения мониторинга основных показателей в течение года;
анализа обращений и жалоб граждан и проведения служебных расследований;
проведения контрольных мероприятий не реже одного раза в год, но не чаще трех раз в год.
13.4. В ходе проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности Учреждения требованиям Стандарта.
13.5. По результатам проверки Управление образования:
готовит акт проверки Учреждения;
обеспечивает применение мер ответственности к руководителю и должностным лицам Учреждения, оказывающим Услугу и допустившим нарушение требований Стандарта.
13.6. Ответственность за качество предоставления Услуги.
Руководитель Учреждения, предоставляющего Услугу, несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности Учреждения в области совершенствования качества предоставляемой Услуги.

14. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб
на несоблюдение стандарта качества Услуги

14.1. Получатели Услуги или их родители (законные представители) имеют право обжаловать действия (бездействие) работников, оказывающих Услугу, в досудебном и судебном порядке.
14.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронном форме в Учреждение или в Управление образования.
14.3. Жалоба на решения, принятые руководителем Учреждения, рассматриваются в Управлении образования.
14.4. Жалоба может быть направлена по почте, в том числе в форме электронного документа с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", или может быть принята при личном приеме заявителя.
14.5. Жалоба должна содержать:
наименование Учреждения, предоставляющего Услугу, должностного лица, участвующего в предоставлении Услуги, или руководителя Учреждения, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) должностных лиц Учреждения, предоставляющего Услугу;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) должностных лиц Учреждения, предоставляющего Услугу.
14.6. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
14.7. При обращении заявителя в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать пятнадцати дней с момента регистрации такого обращения, а в случае обжалования отказа Учреждения, должностного лица Учреждения в предоставлении Услуги - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
14.8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения об удовлетворении жалобы либо об отказе в удовлетворении жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

Исполняющий обязанности
управляющего делами
администрации города Ставрополя
руководитель управления
кадровой политики
администрации города Ставрополя
Е.И.КАЛЯГИНА


------------------------------------------------------------------