Типы документов
Реклама
Партнеры
Постановление администрации Буденновского муниципального района Ставропольского края от 01.07.2013 N 821 "Об утверждении Стандарта качества муниципальной услуги "Прием документов при получении государственных и муниципальных услуг, консультирование на базе МФЦ", оказываемой муниципальным казенным учреждением "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Буденновского муниципального района"
АДМИНИСТРАЦИЯ БУДЕННОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 1 июля 2013 г. № 821
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРИЕМ (ВЫДАЧА) ДОКУМЕНТОВ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ
И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ НА БАЗЕ МФЦ",
ОКАЗЫВАЕМОЙ МУНИЦИПАЛЬНЫМ КАЗЕННЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ
"МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ
И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ БУДЕННОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА"
В соответствии со статьей 69.2 Бюджетного кодекса Российской Федерации, Федеральным законом от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставом Буденновского муниципального района Ставропольского края, в целях повышения эффективности и результативности использования бюджетных средств Буденновского муниципального района администрация Буденновского муниципального района Ставропольского края постановляет:
1. Утвердить прилагаемый Стандарт качества муниципальной услуги "Прием (выдача) документов при получении государственных и муниципальных услуг, консультирование на базе МФЦ", оказываемой муниципальным казенным учреждением "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Буденновского муниципального района".
2. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации Буденновского муниципального района Простынчука А.В.
3. Настоящее постановление вступает в силу со дня официального опубликования и распространяется на правоотношения, возникшие с 1 января 2013 г.
Глава администрации Буденновского
муниципального района
Ставропольского края
С.В.РАШЕВСКИЙ
Утвержден
постановлением
администрации Буденновского муниципального
района Ставропольского края
от 01 июля 2013 г. № 821
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРИЕМ (ВЫДАЧА) ДОКУМЕНТОВ
ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ,
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ НА БАЗЕ МФЦ", ОКАЗЫВАЕМОЙ МУНИЦИПАЛЬНЫМ
КАЗЕННЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ "МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
БУДЕННОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА"
1. Наименование и цель оказания муниципальной услуги.
1.1. Наименование муниципальной услуги: прием (выдача) документов при получении государственных и муниципальных услуг, консультирование на базе МФЦ (далее - муниципальная услуга).
1.2. Цель оказания муниципальной услуги: повышение качества и доступности государственных и муниципальных услуг, сокращение сроков, повышение комфортности получения гражданами и юридическими лицами государственных и муниципальных услуг за счет реализации принципа "одного окна", противодействие коррупции, ликвидация рынка посреднических услуг при предоставлении государственных и муниципальных услуг, развитие и совершенствование форм межведомственного взаимодействия при предоставлении государственных и муниципальных услуг (далее - услуги).
2. Потенциальные потребители муниципальной услуги: физические и юридические лица.
Исполнитель муниципальной услуги - муниципальное казенное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Буденновского муниципального района" (далее - МКУ "МФЦ").
3. Основные показатели оценки качества оказания муниципальной услуги:
Наименование показателя Единица Методика Источник
измерения расчета информации
1 2 3 4
Время ожидания в очереди для получения мин. 15
информации (консультации)
Время ожидания в очереди для подачи мин. 15
документов
Время ожидания в очереди для получения мин. 15
документов
4. Основные показатели объема муниципальной услуги:
Наименование показателя, Единица Объем Источник
характеризующего объем муниципальной измерения муниципальной информации
услуги услуги
1 2 3 4
Количество обращений ед.
5. Правовые основы оказания муниципальной услуги:
Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993);
Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ;
Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Федеральный закон от 22.08.2004 № 122-ФЗ "О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием федеральных законов "О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" и "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Федеральный закон от 31.12.2005 № 199-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием разграничения полномочий";
Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи";
Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных";
Постановление Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 № 1376 "Об утверждении правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг";
постановление администрации Буденновского муниципального района Ставропольского края от 18.10.2012 № 1337 "О создании муниципального казенного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Буденновского муниципального района";
Устав муниципального казенного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Буденновского муниципального района", утвержденный постановлением администрации Буденновского муниципального района Ставропольского края от 14.12.2012 № 1599;
иные нормативные правовые акты Российской Федерации, законы и иные нормативные правовые акты Ставропольского края, муниципальные правовые акты Буденновского муниципального района Ставропольского края.
6. Технология оказания муниципальной услуги МКУ "МФЦ".
6.1 Для достижения поставленных целей и выполнения задач учреждение осуществляет без взимания платы с заявителей следующие виды деятельности:
прием запросов заявителей о предоставлении услуг;
представление интересов заявителей при взаимодействии с органами, предоставляющими государственные услуги, и органами, предоставляющими муниципальные услуги, а также с организациями, участвующими в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" услуг, в том числе с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры;
представление интересов органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, при взаимодействии с заявителями;
информирование заявителей о порядке предоставления услуг в многофункциональных центрах, о ходе выполнения запросов о предоставлении услуг, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением услуг;
взаимодействие с государственными органами и органами местного самоуправления, а также с организациями, участвующими в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" услуг, в том числе посредством направления межведомственного запроса с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры;
выдача заявителям документов органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, по результатам предоставления услуг, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;
прием, обработка информации из информационных систем органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, и выдача заявителям на основании такой информации документов, в том числе с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры, если это предусмотрено соглашением о взаимодействии и иное не предусмотрено федеральным законом;
обеспечение создания и поддержания работы центра обработки телефонных обращений, "горячей линии" по вопросам предоставления услуг;
обеспечение функционирования системы электронного управления очередью, осуществляющей регистрацию заявителя в очереди, учет заявителей в очереди, управление отдельными очередями в зависимости от видов услуг, отображение статуса очереди, автоматическое перенаправление заявителя в очередь на обслуживание к следующему оператору МКУ "МФЦ", формирование отчетов по посещаемости МКУ "МФЦ", количеству заявителей, очередям, среднему времени ожидания (обслуживания), загруженности специалистов.
6.2 Дополнительные виды деятельности, оказание которых возможно на платной основе:
копировально-множительные услуги;
оформление проектов договоров, соглашений всех форм, установленных законодательством Российской Федерации.
7. Требования к материально-техническому и кадровому обеспечению оказания муниципальной услуги.
7.1. Оказание муниципальной услуги должно осуществляться в здании, соответствующем строительным и санитарным требованиям. На здании обязательно должна размещаться вывеска с полным наименованием МКУ "МФЦ", с указанием режима работы.
Здание (помещение) МКУ "МФЦ" оборудуется и оснащается в соответствии с Правилами, установленными постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 № 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг"
7.2. Рабочие места сотрудников должны быть хорошо оснащены, оборудованы офисной мебелью, оргтехникой, средствами связи, позволяющими организовать качественное исполнение муниципальной услуги.
7.3. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению, содержать в технически исправном состоянии.
Для обмена информацией между органами исполнительной власти Российской Федерации, органами исполнительной власти субъекта Российской Федерации и (или) организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг необходимо предусмотреть подключение к высокоскоростной сети передачи данных. Скорость подключения МКУ "МФЦ" должна составлять до 3 Мбит/сек. Необходимо непрерывное обеспечение работоспособности сети.
7.4. Подсистема защиты персональных данных предназначена для:
исключения несанкционированного, в том числе случайного, доступа конфиденциальной информации, содержащей персональные данные, при ее обработке, результатом которого может стать хищение, утрата, утечка, уничтожение, изменение, блокирование, копирование, распространение персональных данных;
обеспечения постоянного доступа к персональным данным и средствам их обработки;
выполнения требований нормативных правовых актов Российской Федерации, руководящих и методических документов ФСТЭК России, ФСБ России, регламентирующих вопросы защиты персональных данных.
7.5. Подсистема электронной очереди предназначена для:
автоматизации обслуживания посетителей в порядке очереди;
получения оперативной информации о текущей работе каждого оператора для оценки эффективности работы персонала;
получения статистической информации для последующего анализа в виде таблиц, графиков, диаграмм за различные периоды времени о работе в целом и каждого сотрудника в отдельности.
7.6. Подсистема видеонаблюдения предназначена для:
сбора, хранения и просмотра видеоинформации о состоянии материальных ценностей, а также о действиях персонала, посетителей и других лиц внутри помещения МКУ "МФЦ";
сбора информации о профессиональных качествах работников и качестве обслуживания;
повышения уровня безопасности объекта.
7.7. Для обеспечения доступа к информации, находящейся на серверах системы и хранящейся в пункте управления (далее - ПУ) МКУ "МФЦ", должна быть обеспечена их бесперебойная работа, а также безотказная работа локальных вычислительных сетей.
7.8. МКУ "МФЦ" должно быть укомплектовано персоналом в соответствии со штатным расписанием. Работники МКУ "МФЦ" должны соответствовать квалификационным требованиям, предъявляемым к занимаемой должности.
8. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги должно осуществляться в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации, Устава, внутренними нормативными правовыми актами МКУ "МФЦ", действующими на момент предоставления муниципальной услуги.
9. Требования, обеспечивающие доступность муниципальной услуги для потребителя.
9.1. Условия получения муниципальной услуги.
Потребитель муниципальной услуги имеет право:
получить полную, актуальную и достоверную информацию о порядке предоставления муниципальной услуги непосредственно в МКУ "МФЦ" на информационных стендах; с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий; посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет); через публикации в средствах массовой информации, издания информационных раздаточных материалов (брошюр, буклетов, календарей и т.д.);
получить информацию о результате предоставления муниципальной услуги через уведомление сотрудником МКУ "МФЦ" по телефону (в том числе служебному мобильному телефону, sms-сообщением), о готовности пакета документов по услуге в течение одного рабочего дня после получения документов из уполномоченного органа;
обращаться в досудебном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации с жалобой (претензией) на принятое по его заявлению решение или на действие (бездействие) сотрудников.
9.2. Судебное обжалование.
В соответствии с Законом Российской Федерации от 27.04.1993 № 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" каждый гражданин вправе обратиться с жалобой в суд, если считает, что неправомерными действиями (решениями) МКУ "МФЦ", должностных лиц, нарушены его права и свободы.
Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) должностного лица, а также принимаемые им решения при предоставлении муниципальной услуги в суд в следующие сроки
три месяца со дня, когда ему стало известно о нарушении его права;
один месяц со дня получения им письменного уведомления об отказе вышестоящего органа, должностного лица в удовлетворении жалобы или со дня истечения месячного срока после подачи жалобы, если заявителем не был получен на нее письменный ответ.
10. Требования к организации работы исполнителя муниципальной услуги.
Для организации взаимодействия с заявителями помещение МКУ "МФЦ" делится на следующие функциональные секторы (зоны):
сектор информирования и ожидания;
сектор приема заявителей.
10.1. Сектор информирования и ожидания включает в себя:
а) информационные стенды, содержащие актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения государственных и муниципальных услуг, в том числе: перечень государственных и муниципальных услуг, предоставление которых организовано в МКУ "МФЦ"; сроки предоставления государственных и муниципальных услуг; размеры государственной пошлины и иных платежей, уплачиваемых заявителем при получении государственных и муниципальных услуг, порядок их уплаты; информацию о дополнительных (сопутствующих) услугах, а также об услугах, необходимых и обязательных для предоставления государственных и муниципальных услуг, размерах и порядке их оплаты; порядок обжалования действий (бездействия), а также решений органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, работников МКУ "МФЦ"; информацию о предусмотренной законодательством Российской Федерации ответственности должностных лиц органов, предоставляющих государственные услуги, должностных лиц органов, предоставляющих муниципальные услуги, работников МКУ "МФЦ", работников организаций, привлекаемых к реализации функций многофункционального центра в соответствии с частью 1.1 статьи 16 Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и положениями пунктов 29 - 31 Правил, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 № 1376 (далее - привлекаемые организации), за нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг; информацию о порядке возмещения вреда, причиненного заявителю в результате ненадлежащего исполнения либо неисполнения многофункциональным центром или его работниками, а также привлекаемыми организациями или их работниками обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации; режим работы и адреса иных многофункциональных центров и привлекаемых организаций, находящихся на территории Ставропольского края; иную информацию, необходимую для получения государственной и муниципальной услуги;
б) не менее двух окон (иного специально оборудованного рабочего места), предназначенного для информирования заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, о ходе рассмотрения запросов о предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также для предоставления иной информации, в том числе указанной в подпункте "а" настоящего пункта;
в) программно-аппаратный комплекс, обеспечивающий доступ заявителей к Единому порталу государственных и муниципальных услуг (функций), региональному порталу государственных и муниципальных услуг (функций), а также к информации о государственных и муниципальных услугах, предоставляемых в многофункциональном центре;
г) платежный терминал (терминал для электронной оплаты), представляющий собой программно-аппаратный комплекс, функционирующий в автоматическом режиме и предназначенный для обеспечения приема платежей от физических лиц при оказании платных государственных и муниципальных услуг;
д) стулья, кресельные секции, скамьи (банкетки) и столы (стойки) для оформления документов с размещением на них форм (бланков) документов, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг;
е) электронную систему управления очередью, предназначенную для: регистрации заявителя в очереди;
учета заявителей в очереди, управления отдельными очередями в зависимости от видов услуг;
отображения статуса очереди;
автоматического перенаправления заявителя в очередь на обслуживание к следующему работнику многофункционального центра;
формирования отчетов о посещаемости многофункционального центра, количестве заявителей, очередях, среднем времени ожидания (обслуживания) и о загруженности работников.
10.2. Сектор приема заявителей, оборудованный 10 окнами для приема и выдачи документов, оформляется информационными табличками с указанием номера окна, фамилии, имени, отчества (при наличии) и должности работника многофункционального центра, осуществляющего прием и выдачу документов.
Рабочее место работника МКУ "МФЦ" оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным системам, печатающим и сканирующим устройствами.
10.3. В МКУ "МФЦ" организуется отдельная телефонная линия, предназначенная для ответов на вопросы заинтересованных лиц.
10.4. Пропускная способность МКУ "МФЦ" должна составлять не менее 4 человек в час работы одного окна.
10.5. Директор МКУ "МФЦ" утверждает стандарт комфортности обслуживания заявителей, устанавливающий требования к обеспечению комфортных условий для граждан при обращении в центр.
10.6. При утверждении стандарта комфортности учитываются следующие условия обслуживания заявителей:
а) обращение заявителей в многофункциональный центр осуществляется в том числе по предварительной записи;
б) время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги не превышает 15 минут;
в) прием заявителей в многофункциональном центре осуществляется не менее 5 дней в неделю.
График (режим) работы МКУ "МФЦ" предусматривает возможность обращения за получением государственных и муниципальных услуг в вечернее время, до 20.00, в один из выходных дней (суббота).
10.7. Здание МКУ "МФЦ" располагается в пешеходной доступности - не более 5 минут от остановок общественного транспорта. Дорога от ближайших остановок общественного транспорта до здания МКУ "МФЦ" оборудуется указателями.
10.8. Здание МКУ "МФЦ" оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей полное наименование многофункционального центра, а также информацию о режиме его работы.
10.9. МКУ "МФЦ" располагается в отдельном здании. Вход в здание МКУ "МФЦ" и выход из него оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания, а также лестницами с поручнями и пандусами для передвижения детских и инвалидных колясок в соответствии с требованиями Федерального закона "Технический регламент о безопасности зданий и сооружений".
10.10. Помещения МКУ "МФЦ" обеспечиваются системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
10.11. В МКУ "МФЦ" предусматриваются место для хранения верхней одежды посетителей, а также отдельный бесплатный туалет для посетителей, в том числе предназначенный специально для инвалидов.
10.12. Площадь здания МКУ "МФЦ", составляет 1034,9 кв. м, из них не менее 50 процентов площади составляет сектор ожидания.
10.13. На территории, прилегающей к центру, располагается бесплатная парковка для автомобильного транспорта посетителей центра, в том числе предусматривающая места для специальных автотранспортных средств инвалидов.
10.14. МКУ "МФЦ" оборудуется программными и аппаратными средствами, позволяющими осуществить внедрение и обеспечить функционирование необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг программно-аппаратных комплексов, а также информационной системы МКУ "МФЦ".
10.15. МКУ "МФЦ" использует автоматизированную информационную систему, обеспечивающую:
а) взаимодействие с единой системой межведомственного электронного взаимодействия, региональной системой межведомственного электронного взаимодействия, а также с федеральной государственной информационной системой "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме", Государственной информационной системой о государственных и муниципальных платежах и инфраструктурой универсальной электронной карты;
б) доступ в соответствии с соглашениями о взаимодействии к электронным сервисам органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, в том числе через единую систему межведомственного электронного взаимодействия;
в) интеграцию с региональным порталом государственных и муниципальных услуг;
г) интеграцию с электронной очередью;
д) экспертную поддержку заявителей, работников МКУ "МФЦ" и работников центра телефонного обслуживания по вопросам порядка и условий предоставления государственных и муниципальных услуг;
е) поддержку деятельности работников МКУ "МФЦ" по приему, выдаче, обработке документов, поэтапную фиксацию хода предоставления государственных и муниципальных услуг с возможностью контроля сроков предоставления государственной или муниципальной услуги и проведения отдельных административных процедур;
ж) формирование электронных комплектов документов, содержащих заявления (запросы) о предоставлении государственной или муниципальной услуги в форме электронного документа, электронные образы документов, необходимых для оказания государственной или муниципальной услуги;
з) поддержку принятия решений о возможности, составе и порядке формирования межведомственного запроса в иные органы и организации;
и) поддержку формирования комплекта документов для представления в орган, предоставляющий государственную услугу, или в орган, предоставляющий муниципальную услугу, в соответствии с требованиями нормативных правовых актов и соглашений о взаимодействии;
к) хранение сведений об истории обращений заявителей в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации к программно-аппаратному комплексу информационных систем персональных данных;
л) автоматическое распределение нагрузки между работниками многофункционального центра;
м) использование электронной подписи в соответствии с требованиями, установленными нормативными правовыми актами Российской Федерации, при обработке электронных документов, а также при обмене электронными документами с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органами местного самоуправления или привлекаемыми организациями;
н) доступ заявителя к информации о ходе предоставления государственной или муниципальной услуги;
о) формирование статистической и аналитической отчетности по итогам деятельности многофункционального центра за отчетный период;
п) поддержание информационного обмена между многофункциональными центрами и привлекаемыми организациями, в том числе поддержку мониторинга и сбора статистической отчетности о соблюдении определенных в регламентах и стандартах оказания услуг временных показателей обслуживания граждан, о количестве и качестве предоставленных государственных и муниципальных услуг, фактах досудебного обжалования нарушений при предоставлении государственных и муниципальных услуг;
р) интеграцию с государственными и муниципальными информационными системами, а также с центрами телефонного обслуживания органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги (при наличии), в соответствии с соглашениями о взаимодействии.
11. Требования к организации учета мнения потребителей муниципальной услуги:
11.1. Действия (бездействие) и решения специалистов МКУ "МФЦ", осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы заинтересованными лицами и заявителями в досудебном и судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. Потребители вправе обжаловать действия (бездействие) МФЦ главе администрации Буденновского муниципального района Ставропольского края (далее - администрация) края.
11.3. Потребитель может обратиться с жалобой устно посредством личного обращения в часы приема граждан главой администрации.
12. Требования к защите интересов потребителей муниципальной услуги:
12.1. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля в порядке, установленном действующим законодательством и в соответствии с нормативными-правовыми актами.
12.2. Внешний контроль соответствия, фактически предоставляемых муниципальных услуг, стандартам качества, осуществляется администрацией Буденновского муниципального района и ее структурными подразделениями.
12.3. Внутренний контроль осуществляется руководителем МКУ "МФЦ".
12.4. Результаты, полученные в ходе контроля, используются для доработки Стандарта качества муниципальной услуги.
Жалобы на нарушение настоящего Стандарта качества потребителя муниципальной услуги могут направляться непосредственно в МКУ "МФЦ", в администрацию Буденновского муниципального района.
13. Директор МКУ "МФЦ" несет ответственность за качество оказания муниципальной услуги и определяет основные цели, задачи и направления деятельности МКУ "МФЦ" в области совершенствования качества предоставляемых услуг.
Управляющий делами администрации
Буденновского муниципального района
Л.М.ДЕМИЧЕВА
------------------------------------------------------------------
По датам
Введите даты для поиска:
Информация
Ключевые слова