Типы документов
Реклама
Партнеры
Постановление администрации г. Минеральные Воды Минераловодского района Ставропольского края от 27.06.2013 N 395 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальным бюджетным учреждением культуры "Централизованная библиотечная система города Минеральные воды" муниципальной услуги "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА МИНЕРАЛЬНЫЕ ВОДЫ
МИНЕРАЛОВОДСКОГО РАЙОНА СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 27 июня 2013 г. № 395
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫМ БЮДЖЕТНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ КУЛЬТУРЫ
"ЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ БИБЛИОТЕЧНАЯ СИСТЕМА ГОРОДА МИНЕРАЛЬНЫЕ
ВОДЫ" МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА
К ОЦИФРОВАННЫМ ИЗДАНИЯМ, ХРАНЯЩИМСЯ В БИБЛИОТЕКАХ,
В ТОМ ЧИСЛЕ К ФОНДУ РЕДКИХ КНИГ, С УЧЕТОМ СОБЛЮДЕНИЯ
ТРЕБОВАНИЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ОБ АВТОРСКИХ И СМЕЖНЫХ ПРАВАХ"
В целях повышения качества и доступности предоставления администрацией города Минеральные Воды Минераловодского района Ставропольского края муниципальных услуг, на основании Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", администрация города Минеральные Воды постановляет:
1. Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления муниципальным бюджетным учреждением культуры "Централизованная библиотечная система города Минеральные воды" муниципальной услуги "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах"
2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации города Минеральные Воды Остапенко И.Г.
3. Настоящее постановление подлежит размещению в сети Интернет на официальном сайте города Минеральные Воды.
4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального обнародования.
Временно исполняющий
обязанности главы администрации
города Минеральные Воды
И.Г.ОСТАПЕНКО
Утвержден
постановлением
администрации города Минеральные Воды
от 27.06.2013 № 395
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫМ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕМ КУЛЬТУРЫ
"ЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ БИБЛИОТЕЧНАЯ СИСТЕМА ГОРОДА МИНЕРАЛЬНЫЕ
ВОДЫ" МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА
К ОЦИФРОВАННЫМ ИЗДАНИЯМ, ХРАНЯЩИМСЯ В БИБЛИОТЕКАХ,
В ТОМ ЧИСЛЕ К ФОНДУ РЕДКИХ КНИГ, С УЧЕТОМ СОБЛЮДЕНИЯ
ТРЕБОВАНИЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ОБ АВТОРСКИХ И СМЕЖНЫХ ПРАВАХ"
I. Общие положения
1.1. Предмет регулирования административного регламента.
Настоящий административный регламент предоставления муниципальным бюджетным учреждением культуры "Централизованная библиотечная система города Минеральные Воды" (далее - Учреждение) муниципальной услуги "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах" (далее - административный регламент, муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги. Административный регламент определяет сроки и последовательность оказания муниципальной услуги, порядок взаимодействия получателей муниципальной услуги и должностных лиц (сотрудников) учреждения при осуществлении полномочий по оказанию муниципальной услуги.
1.2. Круг заявителей.
В качестве получателей муниципальной услуги выступают физические или юридические лица (далее - заявители).
1.3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления муниципальной услуги.
Информирование о правилах предоставления муниципальной услуги осуществляется Учреждением.
Место нахождения Учреждения и его юридический, почтовый адрес:
357203, Ставропольский край, город Минеральные Воды, ул. 22 Партсъезда, 12.
Электронный адрес Учреждения: cbsmv@mail.ru.
Официальный сайт Учреждения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет www.muk-cbs.ru.
Телефоны специалистов Учреждения, предоставляющих муниципальную услугу: (87922) 6-97-51 (мультимедийный центр); факс (87922) 6-97-61.
График работы Учреждения размещается на официальном сайте и определен Приложением 1 настоящего регламента. Приложение 1 График работы, месторасположение и телефоны библиотек-филиалов ЦБС города Минеральные Воды является неотъемлемой частью настоящего Административного регламента.
Личный прием заявителей осуществляется директором Учреждения по адресу: 357203, Ставропольский край, г. Минеральные Воды, пр. XXII партсъезда, 12, по рабочим дням (понедельник - пятница) с 09-00 часов до 18-00 часов, перерыв с 13-00 часов до 14-00 часов, выходные дни суббота, воскресенье и праздничные дни, тел./факс: (87922) 6-97-61.
Информирование осуществляется безвозмездно.
Основными требованиями к информированию граждан о порядке исполнения муниципальной услуги являются:
- четкость изложения информации;
- полнота предоставления информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
Информирование заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги, осуществляется в виде:
- индивидуального информирования;
- публичного информирования.
Индивидуальное информирование проводится в форме:
- устного информирования;
- письменного информирования.
Индивидуальное устное информирование обеспечивается специалистами Учреждения.
Информирование (по телефону или лично) специалистами Учреждения, осуществляющими индивидуальное устное информирование, должно начинаться с информации: о наименовании органа, в который обратился заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, а затем в вежливой форме подробного информирования обратившегося заявителя по интересующим его вопросам.
Специалист Учреждения, осуществляющий информирование, должен принять все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на вопрос, поставленный в обращении заявителя. Время ожидания ответа при информировании не должно превышать 20 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист Учреждения, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное для заявителя время для индивидуального устного информирования.
Индивидуальное устное информирование (лично или по телефону) каждого заявителя специалистом Учреждения, осуществляющим индивидуальное устное информирование, должно быть не более 20 минут.
Индивидуальное письменное информирование предоставляется при наличии письменного обращения получателя муниципальной услуги посредством почтовой, электронной и факсимильной связи.
Ответ на обращение заявителя представляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя. Ответ на обращение заявителя направляется в письменном виде по почтовому адресу (адресу электронной почты, факсу) обратившегося гражданина в срок, не превышающий 10 календарных дней со дня регистрации письменного обращения.
Публичное информирование заявителей проводится посредством привлечения печатных средств массовой информации, радио (далее - средства массовой информации), а также путем размещения информации на сайте Учреждения, на региональном портале государственных и муниципальных услуг (функций) http://26.gosuslugi.ru, на едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) http://gosuslugi.ru в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
Сайт Учреждения должен:
- содержать список регламентированных муниципальных услуг, предоставляемых Учреждением, текст Административного регламента, приложения к нему;
- предоставлять заявителям возможность направления обращения и получения ответа в электронном виде.
Информация на информационных стендах в помещениях библиотек Учреждения должна быть расположена последовательно, логично и должна содержать следующую информацию:
- текст настоящего Административного регламента;
- блок-схему, наглядно отображающую алгоритм прохождения административных процедур (приложение 2 к Административному регламенту;
- график (режим) работы библиотеки;
- правила пользования Учреждением;
- Устав Учреждения;
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги.
II. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги.
"Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах".
2.2. Наименование учреждения предоставляющего муниципальную услугу: МБУК "Централизованная библиотечная система города Минеральные Воды".
2.3. Описание результата предоставления муниципальной услуги.
Получение доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках Учреждения, в том числе из фонда редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации, об авторских и смежных правах.
2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги.
В помещениях библиотек Учреждения муниципальная услуга предоставляется в режиме работы библиотек Учреждения (приложение 1 к Административному регламенту).
Через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет муниципальная услуга предоставляется в момент обращения пользователя на сайт Учреждения.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Конституция Российской Федерации ("Российская газета", 25.12.1993, № 237);
Федеральный закон Российской Федерации от 29.12.1994 № 78-ФЗ "О библиотечном деле" ("Российская газета" от 17.01.1995 № 11-12);
Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета" дополнительный выпуск от 08.10.2003 № 3316);
Закон Российской Федерации от 27.04.1993 № 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушивших права и свободы граждан" ("Российская газета" от 12.05.1993 № 89);
Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации и информационных технологиях и о защите информации" ("Российская газета" от 29.07.2006 № 165);
Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде" ("Российская газета" № 247 от 23.12.2009);
Закон Ставропольского края от 17.05.1996 № 7-кз "О библиотечном деле" ("Сборник законов и других правовых актов Ставропольского края" 1996 г., 5 (23), ст. 282);
Гражданский кодекс Российской Федерации;
Уставом муниципального бюджетного учреждения культуры "Централизованная библиотечная система города Минеральные Воды";
Правилами пользования библиотеками муниципального бюджетного учреждения культуры "Централизованная библиотечная система города Минеральные Воды";
иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ставропольского края, города Минеральные Воды и локальными актами ЦБС города Минеральные Воды.
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.6.1. При первичном обращении за услугой и при перерегистрации в помещениях библиотек Учреждения, в соответствии с правилами пользования библиотеками и внутренними нормативными актами, получатель муниципальной услуги должен представить самостоятельно документ, удостоверяющий личность, для оформления читательского формуляра и возможности пользования компьютерами в здании библиотеки. Для лиц, не достигших 14 лет, для получения муниципальной услуги в стенах библиотеки Учреждения читательский формуляр заполняется на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт) законных представителей ребенка.
Заявитель знакомится с правилами пользования библиотеками и дает согласие на обработку его персональных данных библиотеками Учреждения в целях и объеме, необходимых для предоставления муниципальной услуги, подтверждая это личной подписью в читательском формуляре.
При повторном обращении получателя муниципальной услуги в помещениях библиотек Учреждения документы не предоставляются.
2.6.2. При наличии у пользователя подключения к информационно-телекоммуникационную сеть Интернет предоставление документов не требуется.
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги в помещениях Учреждения является нарушение правил пользования библиотеками Учреждения.
Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуг через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет отсутствуют.
2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги.
Максимальный срок ожидания в очереди - 30 минут.
2.11. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Запрос получателя муниципальной услуги регистрируется в читательском формуляре при обращении за муниципальной услугой в помещении библиотек Учреждения в течение 10 минут. При первичном обращении ведется оформление читательского формуляра в течение 20 минут.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.
Муниципальная услуга предоставляется в помещениях библиотек Учреждения оборудованных:
персональными компьютерами с возможностью доступа к оцифрованным изданиям, печатающими устройствами;
удобной мебелью, обеспечивающей комфорт пользователя и возможность оформления документов;
образцами бланков и канцелярскими принадлежностями;
противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
2.13.1. Показатели доступности муниципальной услуги:
муниципальная услуга предоставляется бесплатно;
режим работы библиотек Учреждения установлен с учетом потребностей пользователей;
специалисты библиотек Учреждения оказывают квалифицированную справочную и консультационную помощь в получении муниципальной услуги;
материально-техническая база библиотек Учреждения позволяет посетителю комфортно и своевременно получать муниципальную услугу.
2.13.2. Показатели качества муниципальной услуги, оказываемой в помещениях библиотек Учреждения:
библиотеки Учреждения обеспечивают обновление перечня электронных ресурсов, подлежащих предоставлению в рамках предоставления муниципальной услуги.
2.13.3. Показатели доступности и качества муниципальной услуги через Интернет-сайт библиотеки (www.muk-cbs.ru):
услуга доступна любому физическому или юридическому лицу без предъявления каких-либо документов, ограничений по возрасту, вне зависимости от географического положения;
библиотека обеспечивает обновление соответствующих разделов Интернет-сайта по мере расширения перечня электронных ресурсов, подлежащих предоставлению в рамках муниципальной услуги.
2.14. Предоставление муниципальной услуги в электронном виде.
Для заявителей организовано дистанционное предоставление заявителям общей информации об услуге "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах", порядок получения муниципальной услуги и адресов мест приема документов для предоставления муниципальной услуги. Данная информация размещается на официальном сайте администрации города Минеральные Воды по адресу www.gorodminvody.ru, а также на сайте Учреждения www.muk-cbs.ru.
III. Административные процедуры
3.1. Административные процедуры по предоставлению муниципальной услуги при личном обращении в библиотеки Учреждения включают в себя:
регистрацию получателя муниципальной услуги;
консультирование получателя муниципальной услуги;
предоставление муниципальной услуги;
отказ в предоставлении услуги.
3.2. Блок-схема последовательности действий при предоставлении библиотеками Учреждения муниципальной услуги представлена в приложении 2 к Административному регламенту.
3.3. В электронной форме муниципальная услуга предоставляется в режиме on-line. С использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", а также посредством регионального портала государственных и муниципальных услуг (функций) осуществляются следующие административные действия:
предоставление в установленном порядке информации заявителю и обеспечение доступа заявителя к сведениям о муниципальной услуге;
получение заявителем сведений о ходе предоставления муниципальной услуги;
получение заявителем результата предоставления муниципальной услуги;
иные действия, необходимые для предоставления муниципальной услуги.
3.4. Регистрация получателя муниципальной услуги.
Основанием для регистрации получателя муниципальной услуги является личное обращение получателя муниципальной услуги в библиотеки Учреждения.
Регистрация получателя муниципальной услуги предусматривает:
прием документа, удостоверяющего личность, для лиц до 14 лет на основании документа, удостоверяющего личность их законных представителей;
установка наличия (отсутствия) оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги в помещении библиотеки Учреждения;
оформление читательского формуляра;
ознакомление заявителя с Правилами пользования библиотеками Учреждения;
получение согласия заявителя на обработку его персональных данных библиотеками Учреждения в целях и объеме, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
запись в читательском формуляре.
Регистрация получателя муниципальной услуги, согласно правилам пользования библиотекой Учреждения, при повторном обращении предусматривает:
установка наличия (отсутствия) оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги в помещении библиотеки Учреждения;
переоформление читательского формуляра (при необходимости);
запись в читательском формуляре.
Общий максимальный срок административной процедуры составляет при первичном обращении 20 минут, при повторном - 10 минут.
Результатом административной процедуры является оформление (переоформление) читательского формуляра и/или запись в читательском формуляре.
3.5. Консультирование получателя муниципальной услуги.
Специалисты библиотек Учреждения в вежливой и корректной форме консультируют получателя муниципальной услуги по использованию базы данных оцифрованных документов, по методике самостоятельного поиска документов.
Специалисты библиотек
Учреждения проводят инструктаж по правилам работы и технике безопасности при использовании автоматизированного рабочего места.
Максимальное время консультирования специалистом получателей муниципальной услуги - 10 минут.
Результатом административной процедуры является предоставление автоматизированного рабочего места.
3.6. Предоставление муниципальной услуги.
3.6.1. В помещениях библиотек Учреждения заявителю предоставляется автоматизированное рабочее место с доступом к базе оцифрованных изданий.
Пользование муниципальной услугой осуществляется в течение установленного рабочего времени библиотеки.
При наличии очереди на доступ к оцифрованным изданиям в помещениях библиотек Учреждения непрерывное время пользования базой данных оцифрованных изданий для получателя муниципальной услуги ограничено до 40 минут.
3.6.2. С целью обеспечения предоставления муниципальной услуги в электронном виде вне помещений библиотек, Учреждение размещает на Интернет-сайте оцифрованные издания.
Учреждение обеспечивает обновление соответствующих разделов Интернет-сайта по мере расширения перечня электронных ресурсов, подлежащих предоставлению в рамках муниципальной услуги.
Для получения муниципальной услуги вне помещений библиотек заявитель может обратиться на Интернет-сайт Учреждения.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в момент обращения заявителя на Интернет-сайт. Поиск оцифрованных изданий осуществляется по заявленной библиотекой электронной форме.
Результатом административной процедуры является предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках Учреждения, в том числе к фонду редких книг, с учетом требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах. Предоставление муниципальной услуги считается законченным.
3.7. Отказ в предоставлении муниципальной услуги.
Специалист Учреждения при обращении заявителя за получением муниципальной услуги проверяет наличие оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
В случае наличия основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренного пунктом 2.8 Административного регламента, заявителю отказывается в предоставлении муниципальной услуги с указанием причины отказа.
При этом заявитель вправе получить услугу при самостоятельном обращении на Интернет-сайте вне помещений библиотек Учреждения.
Общий максимальный срок административной процедуры составляет 10 минут.
Результатом административной процедуры является отказ в предоставлении муниципальной услуги в помещениях библиотек Учреждения. Предоставление муниципальной услуги считается законченным.
IV. Формы контроля за исполнением
административного регламента
4.1. Порядок осуществления текущего контроля.
Текущий контроль за соблюдением последовательности административных действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется директором Учреждения постоянно путем проведения проверок соблюдения и исполнения работниками Учреждения положений настоящего Административного регламента.
4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок.
Учреждение осуществляет контроль за предоставлением муниципальной услуги.
Контроль за исполнением, муниципальной услуги, включает в себя ежемесячную отчетность о количестве заявителей, воспользовавшихся услугой, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Учреждения.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы Учреждения) и внеплановыми. Проверка может, проводится по конкретному обращению заявителя.
Для проведения проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются муниципальные служащие администрации города Минеральные Воды.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справок, в которых отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.3. Ответственность специалистов (должностных лиц).
Работники, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за полноту и качество предоставления муниципальной услуги, за соблюдение и исполнение положений настоящего Административного регламента и правовых актов Российской Федерации, Ставропольского края, Минераловодского муниципального района Ставропольского края, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.
Персональная ответственность работников, ответственных за исполнение административных процедур, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и Ставропольского края.
4.4. Требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги.
Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги должны отвечать требованиям непрерывности и действенности (эффективности).
Все плановые проверки должны осуществляться регулярно, в течение всего периода деятельности Учреждения.
Установленные формы отчетности о предоставлении муниципальной услуги должны подвергаться анализу. По результатам проверок, анализа должны быть осуществлены необходимые меры по устранению недостатков в предоставлении муниципальной услуги.
Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление муниципальной услуги путем получения информации о ней по телефону, по письменным обращениям, по электронной почте, на официальном сайте Учреждения, на официальном портале органа местного самоуправления Минераловодского муниципального района Ставропольского края.
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования заявителем
решений и действий (бездействия) муниципального
бюджетного учреждения культуры "Централизованная
библиотечная система города Минеральные Воды"
и должностных лиц при предоставлении муниципальной услуги
5.1. Досудебное (внесудебное) обжалование.
5.1.1. Заявитель имеет право на обжалование действий или бездействия должностных лиц Учреждения в досудебном (внесудебном) порядке.
5.1.2. Заявитель может обжаловать действия (бездействия) и решение должностного лица, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе:
- отказ в предоставлении сведений о порядке предоставления муниципальной услуги;
- нарушение сроков предоставления муниципальной услуги и отдельных административных процедур;
- другие действия (бездействия) и решения должностных лиц, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.1.3. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) и случаев, в которых ответ на жалобу (претензию) не дается.
При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи, жалоба может быть оставлена без ответа.
Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, в письменном виде, если его почтовый адрес поддается прочтению.
Если в жалобе содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении заявитель, направивший жалобу, уведомляется в письменном виде.
5.1.4. Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц, является письменное обращение, жалоба, поступившая в Учреждение посредством почтовой или электронной почты.
Обращение заявителя должно содержать следующую информацию:
- фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства;
- наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;
- суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
- сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения;
- к обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства, в том числе копия перечня препятствий, уведомления, иных документов на усмотрение заявителя. В таком случае в обращении приводится перечень прилагаемых к ней документов.
Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
5.1.5. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, делать выписки из них, снимать копии.
При желании заявителя обжаловать действие или бездействие должностного лица, последний обязан сообщить ему фамилию, имя, отчество и должность, и фамилию, имя, отчество и должность лица, которому могут быть обжалованы действия.
Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.
Действия (бездействие) и решения должностных лиц, специалистов Учреждения могут быть обжалованы:
- директору Учреждения;
- в администрацию города Минеральные Воды, по адресу: 357203, Ставропольский край, город Минеральные Воды, проспект Карла Маркса, 54.
- заявители могут обратиться по вопросу защиты своих прав в прокуратуру по месту жительства.
5.1.6. Сроки рассмотрения жалобы.
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Срок рассмотрения жалобы может быть сокращен в случаях, установленных Правительством Российской Федерации.
5.1.7. По результатам рассмотрения обращения должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении обращения.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляются заявителю.
5.1.8. Действия (бездействия) должностных лиц Учреждения и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы в судебном порядке с учетом требований и сроков, установленных действующим законодательством.
Приложение 1
к Административному регламенту
предоставления муниципальным
бюджетным учреждением культуры
"Централизованная библиотечная система
города Минеральные Воды" муниципальной
услуги "Предоставление доступа
к оцифрованным изданиям, хранящимся
в библиотеках, в том числе
к фонду редких книг, с учетом
требований законодательства
Российской Федерации об авторских
и смежных правах"
ГРАФИК
РАБОТЫ, МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ И ТЕЛЕФОНЫ
БИБЛИОТЕК-ФИЛИАЛОВ ЦБС ГОРОДА МИНЕРАЛЬНЫЕ ВОДЫ
№ п/п
Название библиотеки
Адрес
Часы обслуживания
Телефон
1.
Центральная городская библиотека
357203 г. Минеральные Воды, ул. 22 Партсъезда, 12
с 10.00 до 18-00 без перерыва, выходной - понедельник
8(87922) 6-97-51, 6-97-61
2.
Детская библиотека
357203 г. Минеральные Воды, ул. 22 Партсъезда, 12
с 10-00 до 18-00, без перерыва. Выходной - суббота
8(87922) 6-89-68
3.
Библиотека-филиал № 1
357201 г. Минеральные Воды, пер. Кооперативный, 1
с 10-00 до 18-00, без перерыва. Выходной - суббота
8(87922) 7-78-96
4.
Библиотека-филиал № 2
357212 г. Минеральные Воды. ул. 50 лет Октября, 59
с 10-00 до 18-00, без перерыва. Выходной - суббота
8(87922) 6-24-85
5.
Библиотека-филиал № 3
357211 Минеральные Воды п. Евдокимовка, ул. Красноармейска, д. 25/1
с 11-00 до 18-00, перерыв с 14-00 до 15-00 ч. Выходной день - суббота
-
6.
Библиотека-филиал № 4
357203, г. Минеральные Воды, Бештаугорская, 3
с 10-00 до 18-00, без перерыва. Выходной - суббота
8(87922) 5-19-91
7.
Библиотека-филиал № 5
357210 г. Минеральные Воды 4 км, ул. Дружбы, 35
Обслуживание читателей с 10-00 до 18-00. Выходной - суббота. Санитарный день - последний вторник месяца.
-
8.
Библиотека-филиал № 6
357203, г. Минеральные Воды, ул. Железноводская, 24
с 10-00 до 18-00, без перерыва. Выходной - суббота
8(87922) 5-95-98
Приложение 2
к Административному регламенту
предоставления муниципальным
бюджетным учреждением культуры
"Централизованная библиотечная система
города Минеральные Воды" муниципальной
услуги "Предоставление доступа
к оцифрованным изданиям, хранящимся
в библиотеках, в том числе
к фонду редких книг, с учетом
требований законодательства
Российской Федерации об авторских
и смежных правах"
БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
Муниципальное задание
\/
МУК "Централизованная библиотечная система города Минеральные Воды"
Организация, предоставление автоматизированных рабочих мест получателю
услуги и обеспечение доступа к электронным базам данным, оказание
консультационных услуг по работе с информационными ресурсами
\/
Личное Передача Предоставление Оказание
обращение обращения автоматизированного консультационных
заявителя, уполномоченному рабочего места услуг заявителю
предъявление > сотруднику > заявителю >
читательского
билета
> Выполнение справок; формирование библиографического списка
\/
Устный запрос Передача Предоставление
пользователя запроса библиографической
> уполномоченному > справки или
сотруднику библиографического
списка пользователю
> Обеспечение безопасности и сохранности электронной информации
\/
Формирование и Организация и ведение
организация справочно-библиографического
электронного > аппарата библиотеки,
документного фонда создание и ведение
электронных баз данных
------------------------------------------------------------------
По датам
Введите даты для поиска:
Информация
Ключевые слова