Типы документов
Реклама
Партнеры
Постановление администрации Новоселицкого муниципального района Ставропольского края от 29.05.2013 N 275 "Об утверждении стандарта качества муниципальной услуги "Организация приема и выдачи документов физическим и юридическим лицам, обратившимся за предоставлением муниципальных услуг", предоставляемой Муниципальным бюджетным учреждением Новоселицкого муниципального района "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг"
АДМИНИСТРАЦИЯ НОВОСЕЛИЦКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 29 мая 2013 г. № 275
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ОРГАНИЗАЦИЯ ПРИЕМА И ВЫДАЧИ ДОКУМЕНТОВ ФИЗИЧЕСКИМ
И ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦАМ, ОБРАТИВШИМСЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ", ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЙ МУНИЦИПАЛЬНЫМ
БЮДЖЕТНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ НОВОСЕЛИЦКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
"МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ
И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ"
В соответствии с постановлением администрации Новоселицкого муниципального района Ставропольского края от 24.04.2013 № 226 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения стандартов качества предоставления муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями Новоселицкого муниципального района" и в целях повышения качества предоставления муниципальных услуг, оказываемых Муниципальным бюджетным учреждением Новоселицкого муниципального района "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг", постановляет:
1. Утвердить прилагаемый стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Организация приема и выдачи документов физическим и юридическим лицам, обратившимся за предоставлением муниципальных услуг", предоставляемой Муниципальным бюджетным учреждением Новоселицкого муниципального района "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг".
2. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Новоселицкого муниципального района Захарченко А.П.
3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его обнародования.
Глава администрации Новоселицкого
муниципального района
Ставропольского края
О.И.ПРОСКУРИН
Утвержден
постановлением
администрации Новоселицкого
муниципального района
Ставропольского края
от 29 мая 2013 г. № 275
Стандарт
качества предоставления муниципальной услуги "Организация
приема и выдачи документов физическим и юридическим лицам,
обратившимся за предоставлением муниципальных услуг",
предоставляемой Муниципальным бюджетным учреждением
Новоселицкого муниципального района "Многофункциональный
центр предоставления государственных и муниципальных услуг"
1. Общие положения
1.1. Разработчик стандарта: МБУ НМР "Многофункциональный центр
предоставления государственных и муниципальных услуг"
___________________________________________________________________________
(наименование главного распорядителя (учредителя))
1.2. Стандарт качества муниципальной услуги - "Организация приема и
выдачи документов физическим и юридическим лицам, обратившимся за
предоставлением муниципальных услуг"
___________________________________________________________________________
(наименование муниципальной услуги (работы))
1.3. Область применения стандарта качества: предоставление
муниципальных услуг физическим и юридическим лицам
___________________________________________________________________________
(назначение стандарта)
1.4. Организация приема и выдачи документов физическим и юридическим лицам, обратившимся за предоставлением муниципальных услуг. Целью предоставления данной услуги является организация приема и выдачи документов с целью сокращения сроков, упрощения процедур и повышения комфортности получения физическими и юридическими лицами муниципальных услуг за счет реализации принципа "одного окна". Основаниями для предоставления муниципальной услуги являются следующие нормативно-правовые акты: постановление Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376, Устав МБУ НМР "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг".
_____________________________________________________________
1.5. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество предоставления услуг, документы, необходимые в соответствии с законодательством Российской Федерации и (или) Ставропольского края и Новоселицкого района для предоставления муниципальной услуги (работы) (для каждой категории потребителей муниципальной услуги (работы)).
Категория потребителей Реквизиты нормативно-правового акта
№ муниципальной услуги Российской Федерации, Ставропольского края,
п/п (работы) Новоселицкого муниципального района и (или)
иного регламентирующего документа
1 2 3
------------------------------------------------------------------
--> примечание.
В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: Закон
Российской Федерации от 07.02.1992 "О защите прав потребителей" имеет номер
2300-1, а не 2300-1-ФЗ.
------------------------------------------------------------------
1. Физические и юридические - Федеральный закон "О защите прав
лица потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1-ФЗ;
- Федеральный закон "О некоммерческих
организациях" от 12.01.1996 № 7-ФЗ;
- нормативные правовые акты Новоселицкого
муниципального района;
- Устав муниципального бюджетного учреждения
Новоселицкого муниципального района
"Многофункциональный центр предоставления
государственных и муниципальных услуг"
от 18.12.2012 № 353;
- Нормативные правовые акты, регулирующие
порядок оказания муниципальной услуги
1.6. Потенциальные потребители муниципальной услуги (работы) - физические и юридические лица.
2. Порядок предоставления муниципальной услуги (работы) (описывает действия по предоставлению муниципальной услуги (работы), включает краткий перечень и сроки совершения основных мероприятий, которые предпринимаются в рамках предоставления муниципальной услуги (выполнения работы)):
Последовательность Реквизиты нормативно-правового
действий, акта Российской Федерации,
№ необходимых для Периодичность Ставропольского края,
п/п предоставления Новоселицкого муниципального
муниципальной услуги района и (или) иного
(работы) регламентирующего документа
1 2 3 4
1. Получение (не должно не - Федеральный закон "О защите
консультации превышать 15 прав потребителей" от 07.02.1992
минут) № 2300-1-ФЗ;
- Федеральный закон "О
2. Регистрации запроса (не должен некоммерческих организациях" от
заявителя о превышать 10 12.01.1996 № 7-ФЗ;
предоставлении минут) - Постановление Правительства
государственной или Российской Федерации от 22
муниципальной услуги декабря 2012 года № 1376;
- нормативные правовые акты
Новоселицкого муниципального
района;
- Устав муниципального бюджетного
учреждения Новоселицкого
муниципального района
"Многофункциональный центр
предоставления государственных и
муниципальных услуг"
от 18.12.2012 № 353;
- Нормативные правовые акты,
регулирующие порядок оказания
муниципальной услуги
3. Прием документов от (не должно
заявителя превышать 15
минут)
4. Выдача документов (не должно
заявителю превышать 15
минут)
3. Требования к сроку предоставления муниципальной услуги (выполнения работы) (описание максимальных сроков получения муниципальной услуги (работы) на каждом этапе ее предоставления (выполнения), включая обращение за услугой (работой), его оформление и регистрацию (сроков совершения действий, принятие решений в процессе предоставления муниципальной услуги (выполнения работы)).
Реквизиты нормативно-правового
акта Российской Федерации,
№ Параметр Требование Ставропольского края,
п/п Новоселицкого муниципального
района и (или) иного
регламентирующего документа
1 2 3 4
1. Консультация (не должно не - Постановление Правительства
превышать 15 Российской Федерации от 22
минут) декабря 2012 года № 1376;
- Нормативные правовые акты,
2. Регистрация запроса (не должен регулирующие порядок оказания
превышать 10 муниципальной услуги
минут)
3. Прием документов Время ожидания
не превышает
15 минут
4. Выдача документов Время ожидания
не превышает
15 минут
4. Требование к материально-техническому обеспечению предоставления муниципальной услуги (работы) (включает требования к зданиям и прилегающей к ним территории, к помещениям, к обеспеченности мебелью и оборудованием, к обеспеченности мягким инвентарем, к обеспеченности иным имуществом, необходимым для предоставления муниципальной услуги (выполнения работы)).
Реквизиты
нормативно-правового акта
№ Российской Федерации,
п/п Параметр Требование Ставропольского края,
Новоселицкого муниципального
района и (или) иного
регламентирующего документа
1 2 3 4
1. Доступность Расположение центра на Постановление Правительства
первом этаже. Вход и Российской Федерации
выход центра оборудуются от 22 декабря 2012 года
информационными № 1376
указателями, лестницами
с поручнями и пандусами
для передвижения детских
и инвалидных колясок.
Парковка для
автомобильного
транспорта
2. Оснащенность Рабочее место работников
техническими МФЦ оснащается
средствами персональным компьютером
с доступом к
информационным системам,
печатающим и сканирующим
устройствам
3. Комфортность Сектор информирования и
ожидания и сектор приема
заявителей. Обеспечение
секторов инфостендами с
информацией о получении
государственных и
муниципальных услуг,
платежный терминал,
электронная система
управления очередью,
бланки документов,
необходимые для
получения услуги.
Стулья, кресельные
секции и столы для
оформления документов
5. Требование к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги (работы) (предусматривает состав, место и периодичность размещения информации о предоставляемой муниципальной услуге (выполняемой работе), а также иных сведений, необходимых для потребителя муниципальной услуги (работы)).
Способ получения Периодичность
№ потребителей информации о Требование обновления
п/п муниципальной услуге информации
(работе)
1 2 3 4
1. Публикации в средствах В течение 5 рабочих 3 раза в год
массовой информации дней
2. Информационные стенды в МФЦ В течение 3 рабочих 4 раза в год
дней
3. Консультации специалистов По мере внесения Ежемесячно
изменений в НПА
4. Публикации в сети Интернет По мере внесения По мере
(в том числе на федеральном изменений в НПА необходимости
и региональном порталах
государственных услуг)
6. Требования к организации учета мнения потребителей муниципальной услуги (работы) (сбор и учет мнения потребителей муниципальных услуг (работ)).
Реквизиты нормативно-правового
акта Российской Федерации,
№ Параметр Требование Ставропольского края,
п/п Новоселицкого муниципального
района и (или) иного
регламентирующего документа
1 2 3 4
1. Книга жалоб и Информация о Постановление Правительства
предложений количестве услуг, Российской Федерации от 22 декабря
исполненных с 2012 года № 1376. Результаты
нарушением сроков мониторингов качества оказания
по вине МФЦ услуги, анкеты, опрос заявителей
7. Требования к кадровому составу, необходимому для предоставления муниципальной услуги (выполнения работы), и к квалификации работников, обеспечивающих предоставление муниципальной услуги (выполнение работы) (численность персонала, квалификация персонала и периодичность проведения мероприятий по повышению квалификации персонала, участвующего в предоставлении муниципальной услуги (выполнении работы)).
Реквизиты
нормативно-правового акта
Российской Федерации,
№ Должность, Ставропольского края,
п/п категория Требование Новоселицкого
персонала муниципального района и
(или) иного
регламентирующего
документа
1 2 3 4
1. Специалисты, Образовательный уровень Постановление
осуществляющие работников - допускаются Правительства Российской
прием заявителей лица, имеющие высшее или Федерации от 22 декабря
среднее профессиональное 2012 года № 1376
образование, вежливость,
корректность, соблюдение
требований к внешнему виду,
иметь бейдж и табличку на
рабочем месте с указанием
Ф.И.О. и должности. Все
работники должны иметь
навыки работы с
персональным компьютером
8. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на недостатки в доступности и качестве муниципальной услуги (работы), на несоблюдение стандарта качества муниципальной услуги (работы) (процесс подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на недостаточные доступность и качество муниципальной услуги (работы), за несоблюдение стандарта качества).
Реквизиты нормативно-правового
акта Российской Федерации,
№ Действие Требование Ставропольского края,
п/п Новоселицкого муниципального
района и (или) иного
регламентирующего документа
1 2 3 4
1. Форма подачи Ф.И.О. и - Федеральный закон "О защите прав
жалобы контактные потребителей" от 07.02.1992 №
посредством сведения 2300-1-ФЗ;
электронной, обратившегося с - Федеральный закон "О
письменной и жалобой и некоммерческих организациях"
устной формы принявшего от 12.01.1996 № 7-ФЗ;
сотрудника МФЦ - Постановление Правительства
Российской Федерации от 22 декабря
2. Регистрация Обязательная 2012 года № 1376;
жалобы регистрация в - нормативные правовые акты
журнале жалоб и Новоселицкого муниципального
предложений МФЦ района;
по мере - Устав муниципального бюджетного
поступления учреждения Новоселицкого
муниципального района
"Многофункциональный центр
предоставления государственных и
муниципальных услуг" от 18.12.2012
№ 353;
- Нормативные правовые акты,
регулирующие порядок оказания
муниципальной услуги
3. Рассмотрение и 5 рабочих дней
подготовка ответа
9. Порядок контроля качества муниципальной услуги (работы).
Наименование
главного
распорядителя
средств местного Полномочие по Периодичность
бюджета, отраслевого осуществлению проведения
№ отдела контроля Процедура процедур по
п/п администрации, качества Форма контроля контроля контролю
осуществляющего муниципальной качества
часть функций и услуги муниципальных
полномочий услуг (работ)
учредителя
муниципального
учреждения
1 2 3 4 5 6
1. Администрация Учредитель Отчет об Предоставление Не реже 1
Новоселицкого исполнении информации из раза в
муниципального муниципального книги жалоб и квартал
района задания на предложений
Ставропольского края заседании АНМР
2. МБУ НМР Исполнитель Отчет об Формирование Ежемесячно
"Многофункциональный исполнении статистической
центр предоставления должностных и аналитической
государственных и обязанностей на отчетности по
муниципальных услуг" заседании итогам
административно- деятельности
управленческого МФЦ
персонала МФЦ
10. Критерии оценки качества услуги:
1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящим стандартом требованиями ее предоставления;
2) результативность предоставления услуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения.
Качественное предоставление услуги характеризуют:
- доступность услуги, безопасность условий предоставления услуги;
- отсутствие нарушений технологии оказания муниципальной услуги, в части предоставления данной услуги;
- оптимальность использования ресурсов учреждения;
- удовлетворенность заявителей.
_______________________________________________________________________
(полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями,
результативность предоставления услуги и т.д.)
11. Система индикаторов (характеристик) качества услуги.
Нормативное
№ Индикаторы качества муниципальной услуги значение
п/п индикатора,
ед. изм.
1 2 3
1. Отсутствие жалоб заявителей 1% - 2%
2. Количество заявителей, обратившихся за 100%
предоставлением государственных, муниципальных
услуг и услуг, предоставляемых юридическими лицами
на базе МБУ НМР "МФЦ"
3. Количество заявителей, получивших государственную, 100%
муниципальную услуги или услуги, предоставляемые
юридическими лицами на базе МБУ НМР "МФЦ"
4. Обеспеченность кадрами (укомплектованность штата) 100%
5. Удовлетворенность качеством оказания услуг 98% - 99%
------------------------------------------------------------------
По датам
Введите даты для поиска:
Информация
Ключевые слова