Региональное
Законодательство
Ставропольский край

Приказ министерства здравоохранения Ставропольского края от 20.11.2013 N 01-05/1344 "О формировании независимой системы оценки качества работы медицинских организаций государственной системы здравоохранения Ставропольского края"

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ
от 20 ноября 2013 г. № 01-05/1344

О ФОРМИРОВАНИИ НЕЗАВИСИМОЙ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ
МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СИСТЕМЫ
ЗДРАВООХРАНЕНИЯ СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ

Во исполнение Постановления Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 года № 286 "О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги", плана мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, на 2013 - 2015 годы, утвержденного распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 года № 487-р, в целях формирования независимой системы оценки качества работы медицинских организаций государственной системы здравоохранения Ставропольского края и защиты прав пациентов приказываю:

1. Утвердить план мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы медицинских организаций государственной системы здравоохранения Ставропольского края (далее - План) согласно приложению 1 к настоящему приказу.
2. Утвердить форму анкеты по изучению удовлетворенности населения Ставропольского края доступностью и качеством медицинской помощи, оказываемой в медицинских организациях государственной системы здравоохранения Ставропольского края (далее - Анкета), согласно приложению 2 к настоящему приказу.
3. Общественному совету при министерстве здравоохранения Ставропольского края, директору государственного бюджетного учреждения здравоохранения Ставропольского края "Медицинский информационно-аналитический центр" (далее - ГБУЗ СК "МИАЦ") Мартыненко С.В., главным врачам медицинских организаций государственной системы здравоохранения Ставропольского края организовать работу по формированию независимой системы оценки качества работы медицинских организаций государственной системы здравоохранения Ставропольского края в соответствии с Планом.
4. Директору ГБУЗ СК "МИАЦ" Мартыненко С.В. обеспечить изготовление анкет, обработку результатов анкетирования и предоставление обобщенной информации в министерство здравоохранения Ставропольского края.
5. Приказ вступает в силу со дня его подписания.
6. Контроль за выполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Министр
В.Н.МАЖАРОВ





Приложение 1
к приказу
министерства здравоохранения
Ставропольского края
от 20.11.2013 № 01-05/1344

ПЛАН
МЕРОПРИЯТИЙ ПО ФОРМИРОВАНИЮ НЕЗАВИСИМОЙ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ
КАЧЕСТВА РАБОТЫ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
СИСТЕМЫ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ

N
Наименование мероприятия
Результат
Сроки
Ответственный исполнитель
I. Проведение независимой оценки качества
1.
Определение перечня медицинских организаций государственной системы здравоохранения Ставропольского края (далее - медицинские организации) для проведения оценки качества их работы на основе изучения результатов общественного мнения
решение
общественного
Совета при министерстве здравоохранения Ставропольского края (далее - общественный Совет)
декабрь
2013 года
общественный Совет
2.
Разработка и утверждение порядка оценки качества работы медицинских организаций
решение
общественного
Совета
декабрь
2013 года
общественный Совет, министерство здравоохранения Ставропольского края
3.
Организация работы по сбору информации, проведению мониторинга и формированию рейтингов о качестве работы медицинских организаций (далее соответственно - мониторинг, рейтинг)
информационные
данные,
результаты
мониторинга,
рейтинги
май
2014 года, далее 1 раз в полугодие
общественный Совет, государственное бюджетное учреждение здравоохранения Ставропольского края "Медицинский информационно-аналитический центр" (далее - ГБУЗ СК "МИАЦ")
4.
Обсуждение итогов мониторинга и рейтингов, подготовка предложений по улучшению качества работы, а также об организации доступа к информации, необходимой для лиц, обратившихся за предоставлением услуг (далее - предложения о повышении качества работы)
предложения о повышении качества работы,
итоги
мониторинга,
рейтинги
февраль
2014 года, далее 1 раз в полугодие
общественный Совет, министерство здравоохранения Ставропольского края
5.
Размещение на официальном сайте министерства здравоохранения Ставропольского края в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сайт):
анализа информационных материалов, полученных для проведения мониторинга и формирования рейтингов;
результатов мониторинга и рейтинга;
предложений о повышении качества работ
информация, размещенная на сайте министерства здравоохранения Ставропольского края
март 2014 года, далее 1 раз в полугодие
ГБУЗ СК
"МИАЦ"
II. Применение результатов независимой оценки качества
6.
Разработка на основании предложений по улучшению качества работ плана об улучшении качества работы медицинских организаций (далее - План мероприятий) и утверждение данного Плана мероприятий по согласованию с министерством здравоохранения Ставропольского края
план мероприятий
на постоянной основе
руководители медицинских организаций
7.
Размещение Плана мероприятий на официальном сайте медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и обеспечение его выполнения
информация на сайтах медицинских организаций
на постоянной основе
руководители медицинских организаций
8.
Контроль за выполнением Плана мероприятий и учет результатов при оценке эффективности деятельности руководителя медицинской организации
информация о выполнении
Плана мероприятий
на постоянной основе
министерство здравоохранения Ставропольского края

Министр
В.Н.МАЖАРОВ





Приложение 2
к приказу
министерства здравоохранения
Ставропольского края
от 20.11.2013 № 01-05/1344

Анкета
по изучению удовлетворенности населения Ставропольского края
доступностью и качеством медицинской помощи, оказываемой
в медицинских организациях государственной системы
здравоохранения Ставропольского края

Мы гарантируем анонимность Ваших ответов. Пожалуйста, уделите немного времени заполнению данной анкеты. Для нас важно узнать Ваше мнение (как положительное, так и критическое). Ваши ответы помогут нам оценить и улучшить нашу работу таким образом, чтобы она соответствовала Вашим нуждам.

N
Вопросы анкеты
Варианты ответов (нужное отметить)
Вопросы деонтологии (соблюдение правил и норм поведения медицинским персоналом)
1.
Приходилось ли Вам сталкиваться с недоброжелательным отношением работников медицинских организаций государственной системы здравоохранения Ставропольского края
Х
Х
1.1.
администрации
да
нет
1.2.
врачей поликлиники стационара
да
нет
1.3.
средних медицинских работников (медицинских сестер) поликлиники стационара
да
нет
1.4.
регистратуры
да
нет
1.5.
младшего медицинского персонала (санитарок) поликлиники стационара
да
нет

Амбулаторно-поликлиническая медицинская помощь
Доступность
2.
Устраивает ли Вас график работы врачей и кабинетов поликлиники
да
X
нет
3.
Как долго Вы ожидали очередь на проведение назначенных лечащим врачом:
Х
X
Х
3.1.
консультаций специалистов
до 2 недель
до месяца
более месяца
3.2.
лабораторных исследований
до 2 недель
до месяца
более месяца
3.3.
инструментальных исследований (УЗИ, ЭКГ, рентгенологическое, эндоскопическое)
до 2 недель
до месяца
более месяца

Информирование
4.
Предоставлена ли Вам информация о Вашем заболевании, о мерах по профилактике и предупреждению обострений заболевания. Если "ДА", то в какой форме эта информация Вам была предоставлена (просим подчеркнуть): устная беседа, выписка, печатные информационные материалы, сайт в сети "Интернет"
да
нет
Платные услуги
5.
Приходилось ли Вам обращаться в другие медицинские организации государственной системы здравоохранения Ставропольского края за платной медицинской услугой по причине отсутствия врачей-специалистов или необходимого медицинского оборудования
да
нет
6.
Приходилось ли оплачивать медицинские услуги, назначенные лечащим врачом поликлиники по месту прикрепления, в связи с длительными сроками ожидания
да
нет
7.
Приходилось ли Вам оплачивать медицинские услуги лично медицинскому персоналу (без оформления документов об оплате)
да
нет
8.
Удовлетворены ли Вы оказанием медицинской помощи в поликлинике по месту прикрепления
да
нет
Укажите название поликлиники, в которой Вы лечитесь

Стационарная медицинская помощь (в течение последних 12 месяцев)
9.
Вы довольны оказанием медицинской помощи в стационаре, в т.ч:
Х
Х
9.1.
питанием
да
нет
9.2.
лечением
да
нет
9.3.
проведением диагностических исследований
да
нет
9.4.
условиями пребывания
да
нет
10.
Приходилось ли Вам покупать лекарственные препараты в период стационарного лечения для лечения основного заболевания
да
нет
11.
Удовлетворены ли Вы оказанием медицинской помощи в стационаре
да
нет
12.
Могли ли бы Вы рекомендовать лечение в этом стационаре своим близким?
да
нет
Укажите название стационара, в котором Вы лечились (в течение 2 последних лет)

Скорая медицинская помощь (в течение последних 12 месяцев)
13.
Удовлетворены ли Вы оказанием медицинской помощи службой "скорой помощи", в т.ч.:
да
нет
13.1.
скоростью прибытия
да
нет
13.2.
доброжелательностью отношений / поведением медицинского персонала
да
нет
13.3.
оказанной медицинской помощью
да
нет


Укажите, пожалуйста:



14
часто ли Вам приходится посещать медицинские организации государственной системы здравоохранения Ставропольского края?
1 - 3 посещения в год
4 - 6 посещений в год
7 и более посещений в год
15.
средний уровень Вашего дохода на одного члена семьи

16.
сколько средств ежегодно у Вас уходит на покупку лекарств?

17.
сколько средств ежегодно у Вас уходит на оплату медицинских услуг (в том числе стоматологических)?

18.
Ваш пол
мужской
женский
19.
Ваш возраст (количество полных лет)

20.
Название населенного пункта, где проживаете

21.
Ваше образование (подчеркните)

среднее общее
среднее специальное
высшее
22.

Ваш род занятий (подчеркните)

Рабочий
Служащий
Предприниматель
Пенсионер
Учащийся
Безработный
Домохозяйка
Другое
________________
(вписать)
23.
Ваше состояние здоровья (подчеркните)

Хорошее
Удовлетворительное
Плохое
Очень плохое

Ваши предложения по повышению доступности и качества
медицинской помощи, оказываемой в
___________________________________________________________________________
(название медицинской организации государственной системы здравоохранения
Ставропольского края)
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Спасибо за сотрудничество!

Министр
В.Н.МАЖАРОВ


------------------------------------------------------------------